Klacht: Reparatie bril

Wilma van Gils op 03 mei 2021 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 mei 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Wilma van Gils, Bedankt voor het delen van onvrede. Ik vind het ontzettend jammer om te lezen dat het schroefje van uw bril is afgebroken. Toen u in 2019 de bril kocht, heeft u een Bril Garant Plan afgesloten....

Status Opgelost
Datum 3 mei 2021

Een klant heeft een klacht ingediend bij Hans Anders in Oosterhout over een afgebroken schroefje van zijn bril. De opticien kon het schroefje niet verwijderen en stelde voor om een nieuw montuur aan te schaffen, wat de klant onacceptabel vond. De klant overweegt om voortaan naar een andere opticien te gaan en negatieve recensies te geven over de service van Hans Anders.

Mijn Klacht:

Hoi ik ben een week geleden met mijn bril bij Hans Anders in Oosterhout geweest omdat er een schroefje van het pootje van mijn bril is afgebroken,ze krijgen het schroefje er niet uit dus volgens hun is de goedkoopste oplossing dat ik een ander montuur koop,dit is toch echt te gek voor woorden,als dit niet gewoon word opgelost dan ga ik voortaan naar een andere opticien en ik zal iedereen die het mij vraagt slechte recensies geven over de service van Hans Anders!!!!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als dit kosteloos word opgelost!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 03 mei 2021 om 11:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Wilma van Gils,

Bedankt voor het delen van onvrede. Ik vind het ontzettend jammer om te lezen dat het schroefje van uw bril is afgebroken. Toen u in 2019 de bril kocht, heeft u een Bril Garant Plan afgesloten. Hiermee bent u twee jaar lang verzekerd tegen schade, diefstal en verlies. U betaalt wel altijd een klein eigen risico en in geval van schade is dat 20%.

Uw Bril Garant Plan is nog geldig tot en met 22 mei 2021. Mijn collega's kunnen een nieuw montuur voor u bestellen en dan betaalt u een klein eigen risico. Wij kunnen dit helaas niet kosteloos voor u vergoeden. Het spijt mij u niet anders te kunnen berichten.

Met vriendelijke groet,
Romy
Hans Anders Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Wilma van Gils
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM