Mijn Klacht:
Mijn partner heeft steeds problemen met zijn bril.Iedere keer moet hij terug naar de zaak om de bril opnieuw af te stellen of kleine reparaties.
2 Weken geleden is hij weer terug geweest om de bril af te stellen.Vorige week zagen wij dat een plastic oortje van de bril gescheurd was.Waarschijnlijk door het steeds warmen om te buigen.
Zaterdag 21-11 zijn we naar Hans Anders terug gegaan met de bril.De medewerkster zei dat de beide plastic oortjes vervangen moesten worden.Het zou een kleine reparatie zijn.
We moesten de bril daar laten.De bril zou die zelfde dag of anders zeker begin van de week klaar zijn.We hadden steeds niets gehoord.
Vanavond 26-11 zijn we terug gegaan naar Hans Anders in Roermond.
Tot onze verbazing zei een medewerkster dat de bril nog niet gemaakt was en in de reparatie bak lag.Wij vroegen om uitleg waarom dat de bril nog niet gemaakt was en dat ons beloofd was dat de bril begin deze week klaar was.Wij kregen als mededeling dat het erg druk was en ze maar met 2 man personeel in de zaak stonden.Ze deden alleen reparaties als het niet druk was.Heb gevraagd of het dan weer een week of 2 zou gaan duren.Ze zei nou nee zolang duurt het niet en zouden bellen als het klaar was.Heb gezegd nou mooie zaak en service hebben jullie.
De medewerkster zei toen mevrouw wilt u de bril terug hebben! Heb gezegd ik neem geen kapotte bril mee terug,staat service op.Kom wel terug als de bril eindelijk gemaakt is.
Dat heet nou klant vriendelijkheid.
Gewenste Oplossing:
Als ze beloftes nakomen en je behandelen als klant.
