Mijn Klacht:

Per mail benaderd met verdubbeling door Hans Anders van de brilvergoeding door zorgverzekeraar. Bij doorklikken naar de website werd ik aangenaam verblijd met de hoogte van het bedrag. Daarbij werd tevens vermeld dat daarnaast de door Hans Anders met diverse zorgverzekeraars overeengekomen voordeelregeling van o.a. 25% korting op brillenglazen van kracht zouden zijn.
In de winkel wilde men dat laatste niet toepassen. Klacht ingediend bij Hans Anders. Afwijzend antwoord gekregen met verwijzing naar de Algemene Voorwaarden.
3.3 Er kunnen geen verschillende promoties worden gecombineerd. Alle loyaliteitsplannen worden ook als een promotie gezien.
Promotie is het met speciale acties onder de aandacht brengen van een product met als kenmerk dat ze tijdelijk een meerwaarde geeft door middel van een prijsverlaging en/of korting. De zorgbonusverdubbelaar is inderdaad zo’n promotieactie.
De voordeelregeling van Hans Anders en de zorgverzekeraar is geen speciale actie, is niet tijdelijk van aard, heeft niets met loyaliteit te maken, is geen promotieaanbieding en valt dus niet onder dit artikel .
Daarbij merk ik tevens op dat de website is aangepast na de ontvangst per mail van deze voordeelaanbieding. Ik ben dus niet de enige die dit opgemerkt heeft.
Maar zelfs nu staat bij de voordeelregeling met de zorgverzekeraar niet vermeld dat deze komt te vervallen als gebruik wordt gemaakt van een promotieactie.
Kortom, de zorgbonus is voor het grootste deel een sigaar uit eigen doos.

Gewenste Oplossing:

Alsnog 25 % korting op brillenglazen en uiteraard gebruik maken van de huidige reclameactie.

Beoordeling 1/10 (10)

Vreemd, dat mijn klacht als opgelost is vermeld terwijl ik zelf met de oplossing niet benaderd ben (klantnummer is bekend) en de oplossing niet voor een buitenstaander is te lezen.

Afgezien van de onduidelijkheid op uw website vermeldt u in uw mail : Deze actie kan niet in combinatie met andere acties, maar natuurlijk wel met je zorgvergoeding.
Een actie is een voordeelaanbieding met een beperkte looptijd. De afspraak betreffende korting op brillenglazen is altijd geldig. De formulering van de huidige actie legt Hans Anders in het voordeel van Hans Anders uit, voorbijgaand aan de suggestie dat met deze actie een gratis bril verkregen kan worden.