Klacht: PROMOTIE 50%

LUDOVIC62 op 27 augustus 2022 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders is working on this complaint
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 9.0/10 ★★★★★
Status In behandeling
Datum 27 augustus 2022

Een klant van Hans Anders heeft onvrede geuit over de geboden kortingen bij de aankoop van een nieuwe bril voor haar man. Ondanks een ontvangen promotie van 50% korting, werd er in de winkel slechts een korting van 200 euro aangeboden. De klant vindt het onterecht dat de korting niet geactiveerd was en is teleurgesteld over de uiteindelijke kosten van 641 euro, gezien de financiële situatie van haar man.

Mijn Klacht:

ONLANGS VEEL PUB ONTVANGEN VAN HANDS ANDERS DUS WAS HET HET MOMENT OM EEN NIEUWE BRIL VOOR MIJN MAN DIE PARKINSON HEEFT TE KOPEN.
OP 5 AUGUSTUS 2022 BIJ DE WINKEL IN BASTOGNE GEWEEST EN DAAR WERDEN ME MAAR 2 VOORSTELLEN GEDAAN OFWEL EEN BRIL MEER OFWEL 200 EURO VERMINDERING. aLHOEWEL IK PER POST EEN PUB KREEG VOOR 50% KORTING IS ER HIER NOOIT VAN GESPROKEN. VOLGENS DE DAME VAN DE WINKEL WAS HET NOG NIET GEACTIVEERD DEZE BRIEF MET KORTING VAN HANS ANDERS DATEERD VAN 29 JULI 2022 EN VERMITS WE JAREN KLANT ZIJN BIJ DEZE VERWONDERT HET MIJ DAT ER GEEN SPRAKE IS VAN DE 50% KORTING. BEN VANDAAG DE NIEUWE BRIL GAAN OPHALEN EN HEB IN TOTAAL 641 EURO MOETEN NEERTELLEN . MIJN MAN HEEFT MAAR EEN GEHANDIKAPTEN PENSIOEN VAN 960 EURO DIT IS NIET MEER SERIEUS. DE MEVROUW VAN DE WINKEL HANS ANDERS ZEGT DAT ZE NIETS KAN DOEN. NU JA HANS ANDERS ANDERS IS ANDERS DIT IS PUUR OPLICHTERIJ. PUB VERSTUREN NAAR DE KLANT MET 50% KORTING EN ZE NIET KRIJGEN

Gewenste Oplossing:

DAT DE 50% WORDT TOEGEPAST? ZONIET ZIEN ZE MIJ DAAR OOK NIET MEER IK BEN DAAR OOK KLANT ALS MEVROUW

Beoordeling 9/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Hans Anders

3 jaren geleden - Beste Ludovic, Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Het is uiteraard zeer vervelend als de korting niet duidelijk met uw is gecommuniceerd. Graag ontvangen wij nog uw geboortedatum en ordernummer ter verificatie om uw klacht verder in behandeling te kunnen nemen. Met vriendelijke groet, Maria Hans Anders Webcare

Reactie van de melder van de klacht LUDOVIC62

3 jaren geleden - geboortedatum ludovic horcholle : 29/07/1962 ordernummerB084000032638818 bon de commande ref klant: 3294649 emailadres: [email protected]

Reactie van de melder van de klacht LUDOVIC62

3 jaren geleden - hans anders vraagt om bijkomende inlichtingen kan U dit doorsturen van klacht nl aub?

Bericht van Hans Anders

3 jaren geleden - Beste Ludovic, Zojuist heb ik uw bestelling bekeken. En zie dat de korting inderdaad, niet is toegepast. Mijn excuses hiervoor. Ik heb hier een officiële klacht van opgemaakt en u wordt teruggebeld met 5 werkdagen door de manager van de winkel. Met vriendelijke groet, Maria Hans Anders Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door LUDOVIC62
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM