Klacht: Personeel filiaal Rotterdam Kleine Beer

Frederiquee op 14 april 2023 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 april 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste Frederique Willemsen, Wat spijtig om te horen dat uw bezoek aan onze winkel op de Kleine Beer te Rotterdam niet naar tevredenheid is verlopen en u de indruk hebt gekregen met onprofessionele medewerkers te maken te hebben gehad. Wij...

Status Opgelost
Datum 14 april 2023

Frederique Willemsen heeft klachten over het personeel van het filiaal van Hans Anders in Rotterdam Kleine Beer, waar zij al meer dan 18 jaar klant is. Ze ervaart het personeel als onprofessioneel, met een gebrek aan sociale vaardigheden en slechte beheersing van de Nederlandse taal. Ondanks haar lange loyaliteit aan het bedrijf, overweegt ze niet meer terug te keren naar dit filiaal vanwege haar negatieve ervaringen.

Mijn Klacht:

Al ruim 18 jaar kom ik bij Hans Anders

Maar sinds een paar jaar is het personeel in Rotterdam Kleine beer onprofessioneel
Onder de zware make up en totaal geen sociale vaardigheden
l

Zeer jonge en ongeïnteresseerd
Heb onlangs nieuwe bril besteld en de dame sprak zeeeer slech Nederlands

Moest 258 betalen
Oké normaal
Maar alsof je een heel brood koopt

De opticien bleef maar kauwgum kauwen tijdens het op meten

En als ik alle reviews lees ben ik niet de enige die er zo over denkt
.het is er nooit meer druk

Echt ik ga niet meer naar dit filiaal

Jammer want het is voor mij dichtbij

Echt een blamage voor de naam Hans Anders
. Was altijd een tevreden klant maar nu niet meer

Vr gr.

Frederique willemsen

Gewenste Oplossing:

Ik hoef geen oplossing te vinden

Maar Hans Anders

Betere oudere gemotiveerde klant vriendelijk personeel

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 14 april 2023 om 10:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Frederique Willemsen,

Wat spijtig om te horen dat uw bezoek aan onze winkel op de Kleine Beer te Rotterdam niet naar tevredenheid is verlopen en u de indruk hebt gekregen met onprofessionele medewerkers te maken te hebben gehad. Wij nemen uw bericht ter harte en melden dit door aan betreffende winkel- en regiomanagers. Wij danken u voor het delen van uw ervaring bij ons.

Met vriendelijke groet,
Erik
Hans Anders Webcare

Frederiquee

Heeft op 14 april 2023 om 13:51 geantwoord

Er staan echt heeeeel veel negatieve reviews over dit filiaal

Maar in 9 jaar tijd zijn er wel 3 verschillende teams geweest en nooit problemen mee gehad
Dus zegt genoeg

Alle klachten die gemeld zijn door Frederiquee
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM