Mijn Klacht:

Wij hebben zaterdag 28 december een order geplaatst. Een actie 3 brillen kopen en 1 betalen. Hierin hebben gekozen voor een gewone bril en een zonnen bril en leesbril. We twijfelde over twee gewone brillen of een gewone bril en een zonnen bril. Maar de winkel sloot om 17.00 uur. na het weekend overdacht te hebben willen we toch graag twee dezelfde gewone brillen en niet een gewone en een zonnebril.
we hebben vandaag gelijk gebeld met het hoofdkantoor. maar het is niet mogelijk. en de order annuleren kan maar dan moet er kosten betaald worden

Gewenste Oplossing:

Als we de zonnen bril kunnen in wisselen voor de zelfde bril als we voor normaal besteld hebben. Dus twee normale brillen en een leesbril.

Beoordeling 2/10 (10)

Dit is mijn in het telefoon gesprek niet aangegeven. We hebben in het telefoon gesprek geen goed argument gehoord waarom de wijziging niet zou kunnen, we hebben om een leiding gevende gevraagd maar dit werd niet geaccepteerd. kortom wij zijn het vertrouwen kwijt. Uiteraard gaan we de order niet annuleren door de annulering kosten. Wij als trouwe klant en meerdere uit ons netwerk zijn gekwetst door dat we de beslissing moesten maken vlak voor sluitingstijd de verkoper moest verwisseld worden om dat deze al naar huis moest. en wij zodra hans anders weer open was weer gebeld en toen was er niets meer mogelijk. Dit is zeer klant onvriendelijk en zou in de winkel aan alle klanten bekend gemaakt moeten worden dat wat nu besteld is binnen enkele uren in de fabriek ligt en niet meer gewijzigd kan worden. Door de slechte communicatie en een slechte afronding van de klacht zullen we de bestelling wel aanvaarden maar is het voor ons in ieder geval de laatste keer.