Mijn Klacht:
In februari liet ik mij verleiden door de actie 2e en 3e bril gratis bij Hans Anders. Ik draag mijn hele leven al lenzen van de Eye Wish en heb sterkte -1,50. Dit zou betekenen dat ik als bril sterkte -1,75 zou hebben omdat dit verder van je ogen af zit. Nu heeft HA mij een bril van -2,00 aangemeten. Ook hebben ze een cillinder in mijn bril en zonnebril verwerkt. Daarnaast kreeg ik lenzen van -2,00 mee. Bij het dragen van de bril was ik direct misselijk en kreeg ik hoofdpijn van deze brillen. Na een dag ben ik terug gegaan maar volgends HA moest ik gewoon wennen. 3 weken later ben ik naar Eye Wish en Hesse Optiek (goed aangeschreven opticiens) geweest.
Hier hebben ze nogmaals mijn sterkte gemeten en wat bleek:
1. De bril was te sterk, mijn sterkte is niet -2,00 maar -1,50 voor lenzen en -1,75 voor een bril.
2. De cillinder in mijn bril was niet nodig. Ik heb slechts een kleine cillinder en omdat ik het met lenzen wil afwisselen met een bril is het absoluut niet verstandig dan toch een cillinder in een bril te plaatsen.
De andere opticiens vertelden mij dat er bij HA geen gediplomeerde opticiens werken. Het personeel heeft gewoon een interne cursus gehad en that\’s it.
Ik ben terug gegaan naar HA met de meetresultaten van de andere opticiens. Gevraagd of ze dit in mijn brillen wilden plaatsen.
Door een verontwaardigde en chagrijnige medewerker (J. Bezemer) werd ik behandeld en ik moest tekenen dat ze niets meer voor me zouden doen na deze glazen om te wisselen.
Nu heb ik mijn brillen terug en bevallen ze goed. Dit is dankzij de opticiens Eye Wish en Hesse Oog optiek, want zonder hun advies had ik nog steeds met een veel te sterke bril rond gelopen!
Na wat googlen en rondvragen bleek ik niet de enige te zijn die bij HA een verkeerde sterkte heeft opgemeten gekregen. Met mij zijn er heel veel andere klanten met dezelfde klachten.
HA zou geen personeel zonder opticiens diploma metingen moeten laten uitvoeren. Deze mensen voeren verkeerde metingen uit en de klant krijgt behalve de 2e en 3e bril ook de hoofdpijn en misselijkheid \”gratis\” bij de aankoop.
Gewenste Oplossing:
Hans Anders zou het personeel zonder echte opticiens opleiding geen metingen moeten laten uitvoeren. Metingen zouden uitgevoerd moeten worden door vakmensen, niet door prutsers met een interne opleiding.
Geef de medewerkers naambordjes met
1. Opticien (voert WEL metingen uit)
2. Verkoopmedewerker (voert GEEN metingen uit)
Ook zou ik graag het bedrag van mijn zachte lenzen die te sterk zijn (-2,00) terug zien. Ik kan ze niet meer terug brengen omdat er al een aantal zijn gebruikt.
