Geboden Oplossing:

Beste [email protected],

Op 7 maart 2018 heeft u via www.klacht.nl uw onvrede geuit over de Gratis Glazen actie.

U geeft aan dat er geadviseerd is om het glas te verdunnen naar aanleiding van uw oogmeting en dat u ervan overtuigd was dat u minerale glazen zou krijgen bij een prijs van 39 euro in plaats van kunststof glazen. U geeft ook aan dat u wilt dat wij een complete Varifocus bril leveren volgens de folder die u heeft ontvangen.

Ik heb op 8 maart 2018 telefonisch contact met u opgenomen naar aanleiding van uw klacht op deze website. Helaas hebben wij uw klacht niet volledig kunnen bespreken. Om die reden stel ik u op www.klacht.nl op de hoogte van ons standpunt.

Als u bij Hans Anders kiest voor een complete bril, dan krijgt u altijd kunststof glazen met een kraswerende laag en ontspiegeling. Dit is ook bij de Gratis Glazen actie. Zoals bij iedere actie, gelden er actievoorwaarden. In de folder die u heeft gekregen wordt hier ook naar verwezen. In de actievoorwaarden wordt ook specifiek benoemd wat de korting is voor minerale glazen.

Op het moment dat wij een oogmeting hebben gedaan, dan kan er een verdunning op het glas geadviseerd worden. De standaarddikte van de glazen wordt aangegeven met index 1.5, zoals ook in de folder staat. Hoe hoger uw sterkte, hoe dikker het index 1.5. glas wordt. Door te verdunnen, wordt de bril lichter en comfortabeler. Uiteraard blijft het te allen tijde uw keuze of u een verdunning wenst. Meer informatie kunt u vinden op: https://www.hansanders.nl/informatie/soorten-glazen/dunner-glas/

In de winkel heeft u gevraagd naar de prijs voor minerale glazen. Die prijs ligt hoger, waardoor de vanaf prijs van 39 euro niet geldt.

U geeft aan dat u als gewenste oplossing een bril wenst te bestellen van 39 euro. Deze oplossing is in de winkel geboden. Er zijn geen kosten gerekend voor het opmeten van uw ogen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en beschouw uw klacht als afgehandeld.

Met vriendelijke groet,
Dave
Hans Anders Webcare