Mijn Klacht:
Al een aantal jaren ben ik een trouwe klant bij Hans Anders. Toen ik de laatste keer mijn lenzen ging ophalen bleek dat de medewerkers het niet goed gedeclareerd hadden waardoor in eerste instantie het niet werd vergoed. Dit is een foutje en kan iedereen overkomen! Mijn verzekering vertelde me waar het was misgegaan en met deze informatie ging ik dus terug naar Hans Anders in Amsterdam. Ik legde de situatie rustig uit maar kreeg meteen van de medewerkster te horen dat dit een “bullshit verhaal van de verzekering is en dat ze niks voor me kunnen doen en dat ik het dus zelf maar moet declareren nadat ik bij hun betaald had”. Mijn verzekering vertelde me juist niet te betalen en Hans Anders te verzoeken om het juist te declareren. Ik betaal immers zoveel voor mijn verzekering dat ik zelf geen werk wil overhouden aan zulke dingen. Ik vond het vervelend zo bejegend te worden door de medewerkster! Niet meedenkend en vriendelijk! Jammer, en op zoek naar een nieuwe opticien!
Gewenste Oplossing:
Ik vind het niet netjes hoe ik ben behandeld door het winkelpersoneel. Zeker niet na jaren lang trouwe klant te zijn geweest. Als u een gepaste oplossing heeft hiervoor sta ik daarvoor open maar anders ga ik naar een andere opticien in het vervolg.
