Klacht: Onvriendelijk personeel en slechte actie

Billy19 op 10 augustus 2021 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 augustus 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Billi19, Bij uw klantgegevens zie ik inderdaad dat u voor de zonnebril enkelvoudige glazen met een index van 1.5 (glasdikte) heeft besteld. Dat is ook waar de actie voor is. Bij de actie die u heeft ontvangen, wordt ook...

Status Opgelost
Datum 10 augustus 2021

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik vindt dat de laatste jaren dat er te veel word gewisseld wordt met het personeel, en dat is niet altijd even fijn. Ik ga stoppen met de spaaractie voor een bril. En dan die actie van een nieuwe zonnebril is een waardeloze actie ,uit eindelijk betaal ik bijna nog de volle pond.ik ga niet meer met plezier naar deze toko. En gooi het niet op de corona het gaat al om enkele jaren.

Gewenste Oplossing:

Zorg maar voor goed en gezellig personeel, en dat de actie beter verwoord wordt. En kijk maar hoe je mij als klant wil behouden, en ik ben niet alleen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Hans Anders

4 jaren geleden - Beste Billy19, Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat u niet tevreden bent over onze service. Ik ga uw opmerking aangaande de wisselingen van het personeel doorgeven aan de Areamanager zodat wij onze service kunnen verbeteren. Wat betreft de actie met de gratis zonneglazen, ik zie in ons systeem wel dat u alleen voor het montuur heeft moeten betalen. De glazen heeft u gratis gekregen. Had u toch andere verwachtingen over deze actie? Ik bied u mijn excuses aan voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Britt Hans Anders Webcare

Reactie van de melder van de klacht Billy19

4 jaren geleden - Mijn eigen glazen op sterkte zijn niet die er in zitten maar voor veraf en extra dikke. Maar ja het is laat zo maar.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 10 augustus 2021 om 10:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Billi19,

Bij uw klantgegevens zie ik inderdaad dat u voor de zonnebril enkelvoudige glazen met een index van 1.5 (glasdikte) heeft besteld. Dat is ook waar de actie voor is. Bij de actie die u heeft ontvangen, wordt ook vermeld dat deze geldt voor enkelvoudige glazen of varifocus Basic glazen met een index van 1.5. Onze excuses als er toch een andere verwachting is gecreëerd.

Met vriendelijke groet,
Dewi
Hans Anders Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Billy19
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM