Scheuten op 23 december 2023 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen
Een klant ervaart onvriendelijkheid en ongeïnteresseerdheid van het personeel bij Hans Anders in winkelcentrum Zuid Enschede. Ondanks dat de klant de enige in de winkel was, kreeg hij geen hulp bij het uitzoeken van een nieuwe bril en merkte hij dat het personeel met elkaar aan het praten was. Deze ervaring heeft geleid tot de beslissing om niet meer terug te keren.
Ongeïnteresseerd personeel voor het helpen met een nieuwe bril
Vestiging winkelcentrum zuid Enschede
Vandaag om 1 uur binnen geweest om een nieuwe bril uit te zoeken
Ik was de enige in de winkel ze hadden geen tijd
Half uur later weer.langs gelopen zaten ze nog met elkaar te praten geen klant in de winkel
Jammer gemiste kans kom er nooit weer
Bedenk dat zelf maar met je personeel
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 december 2023 om 14:39 geantwoord
Beste Scheuten,
Wat ontzettend vervelend dat u niet goed geholpen bent in onze vestiging van Enschede Zuid. Mijn oprechte excuses, ik vind het heel vervelend dus u zo\'n nare ervaring bij ons heeft gehad!
We kunnen eventueel een afspraak inplannen bij een andere vestiging, zodat u niet meer naar de Wesseler-Nering hoeft? Daarnaast kan ik ook een klacht indienen richting Enschede Zuid, zij dienen dan binnen vijf werkdagen contact met u op te nemen.
Nogmaals excuses voor het ongemak en ik hoor graag van u.
Met vriendelijke groet,
Milou
Hans Anders Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
