Mijn Klacht:
Na een tijdje problemen te hebben met mijn ogen, besloot ik langs Hans Anders te gaan om mijn ogen op te meten. Het was redelijk rustig, dus werd ik vrij snel geholpen. Op dat moment kwam het personeel al vrij ongeïnteresseerd over. Nadat ik over mijn klachten had verteld, werd ik nog even in de wacht gehouden. Twee personeelsleden stonden een paar meter verderop te discussiëren over mij. Ik zag blikken van irritatie mijn kant op komen en af en toe hoorde ik een zin vallen als: ‘Maar zij is hier al eens geweest?’ ‘Wat moet ze hier?’ En dat terwijl het mijn eerste keer was dat ik daar naar binnen liep. Ik voelde mij erg oncomfortabel. Toen de man wegliep bleef de vrouw staan en riep: ‘Kom mee jij.’ Ik wist niet zeker of dit voor mij bedoelt was, deze vrouw kwam niet naar mij toe om zich voor te stellen of iets dergelijks. In tegen deel, zij riep van een kleine vijf meter afstand: ‘Kom mee jij.’ Ik besloot haar maar langzaam te volgen aangezien ik niet zeker wist of het voor mij bedoelt was aangezien zij vlak nadat zij mij op deze manier aansprak, wegliep. Toen zij in zo’n kamertje aankwam stond ze bij de deuropening en riep vervolgens: ‘Kom je nog?’ Ik verontschuldigde mij en zei dat ik niet begreep of haar ‘roep’ voor mij bedoeld was. Zij negeerde mij verder en liet mij gelijk zitten en probeerde er zo snel mogelijk van af te zijn.
Terwijl ik mijn ogen testte, merkte ik dat zij nog steeds behoorlijk geërgerd was. Toen ik vroeg of ze een dia terug wou gaan, omdat het te snel voor mij ging en ik niet goed kon vergelijken. Klikte ze geërgerd naar de gevraagde dia terug, maar al snel weer naar de ‘nieuwe’ dia.
Soms begreep ik haar vragen niet goed en hoorde ik een zucht van frustratie.
Na afloop vertelde ze mij dat beide ogen – 0,75 waren en ik hier niet perse wat aan hoef te doen. Ze liet mij eruit lopen en zei letterlijk: ‘Zoek het maar uit of je een bril wilt of niet.’
Met verbazing, ongemakkelijk gevoel en veel ongeloof besloot ik om verder te gaan. In zo’n winkel met zulk personeel wens ik niet verder geholpen te worden.
Gewenste Oplossing:
Mijn ervaring met Hans Anders is op dit moment erg slecht. Ik voel me erg oncomfortabel en zal niet uit mezelf weer een bezoek brengen aan Hans Anders. Ik wens een betere behandeling, de tijd die ik daar doorbracht is voor mijn gevoel verspilde tijd. Als er een mogelijkheid is om door vriendelijk personeel begeleidt te worden met eventueel een tegemoetkoming, zal ik het graag weer willen proberen. Het personeel dat op het moment aanwezig was, wil ik liever niet tegenkomen.
