Mijn Klacht:
Beste Hans Anders,
Ik wil graag het volgende onder de aandacht brengen. Ik heb al een klacht ingediend bij een medewerker, maar het lijkt erop dat zij hier niets aan kunnen doen, ondanks dat ze erkennen dat de fout bij henzelf ligt.
Dit is wat er is gebeurd: Tijdens de Black Friday-dagen ben ik op zoek gegaan naar een bril. Ik heb twee brillen gevonden, waarvan er één al voor Black Friday was bestickerd met 50% korting op het montuur. Ik dacht dat dit een goede deal was, maar bij het afrekenen kreeg ik de beloofde 50% korting niet. Het montuur dat oorspronkelijk €120 kostte, zou eigenlijk €60 moeten zijn, en met de Black Friday-deal van 50% zou het montuur €30 moeten kosten. Volgens de medewerker zou de 50% korting echter niet van toepassing zijn vanwege de Black Friday-deal. Dit lijkt me nogal vreemd.
Daarna besloot ik naar de reguliere monturen te kijken, omdat de afgeprijsde monturen blijkbaar niet meededen. Uiteindelijk vond ik een prachtige bril. Na het zorgvuldig controleren van alle kosten, kom ik bij de kassa en plotseling worden er weer verborgen kosten toegevoegd, dit keer voor een verzekering. Ondanks dat dit al in de kosten was opgenomen, werd het opnieuw in rekening gebracht. Dit vind ik oneerlijk, en het lijkt op praktijken van oplichting. Als ik niet goed had opgelet, zou ik op deze manier zijn bedrogen. Ik maak graag gebruik van mijn consumentenrechten en wil het bedrag dat we hebben afgesproken betalen.
Met vriendelijke groet,
Gewenste Oplossing:
bril met afgesproken kosten
