Mijn Klacht:

Na een proefperiode heb ik bij Hans Anders in december gehoortoestellen afgenomen. De rekening was € 140- voor een verzekering. De rest kwam voor een vergoeding van OHRA in aanmerking.
Op 16 december kreeg ik van u bericht dat OHRA aangegeven heeft dat ik niet voor vergoeding in aanmerking kwam, met een rekening van € 1400,-.
In contact met de OHRA werd mij aangegeven dat het niet aan mij lag, maar dat Hans Anders een foutieve rekening had ingediend.
Contact met de winkel en met de klantenservice wees uit dat de rekening enkele dagen te vroeg was verstuurd en dat die fout meteen rechtgezet zou worden, ik hoefde niet bang te zijn voor voor een betalingsherinnering. Op 2 januari kreeg ik de betalingsherinnering, weer de belofte van klantenservice en de winkel dat het verder geregeld zou worden en niet bang hoefde te zijn voor een aanmaning. Op 17 januari kreeg ik een aanmaning: binnen 5 dagen rekening voldoen.

Inmiddels ben ik radeloos. Na 37 jaar zeer tevreden te zijn met de producten, de klantvriendelijkheid en de service ben ik nu zeer teleurgesteld dat de kantoororganisatie van Hans Anders niet in staat is om maar enigszins te voldoen aan de normen die de winkels hebben betreffende klantgerichtheid.

Met deze klacht verwacht ik schriftelijk bericht te krijgen dat de verzoeken om betaling ingetrokken worden.

Gewenste Oplossing:

Met deze klacht verwacht ik dat administratieve acties van de audicien op het hoofdkantoor verwerkt worden en dat ik op tijd schriftelijk bericht krijg dat de verzoeken om betaling ingetrokken worden.
Als het er af kan mag daarbij ook een excuus gemaakt worden