Mijn Klacht:

Ik heb bij Hans Anders in Bodegraven mijn lenzen besteld die via de ziektekostenverzekering vergoed zouden worden (zo vertelde de kenzenman) en kocht een bril tijdens de actie (‘glazen gratis’) voor eigen rekening.
Ik was al niet tevreden over de scherpte van de lenzen of de bril (glazen bleken er scheef in gedaan te zijn), maar daarnaast was er ook nog een nasleep.
De factuur van de bril betaalde ik (49,-), maar wie schetst mijn verbazing dat ik een week later thuis een incassobericht kreeg van Hans anders, waarop een declaratie van 56,- werd gedaan. Er werd niet uitgelegd hoe dit bedrag tot stand was gekomen, en waarvoor het was. Omdat ik slechte ervaring had met uitstel van betaling van een incassobericht tijdens het navragen van informatie (hoge boetes) betaalde ik en vroeg verdere informatie op.
Van de afdeling incasso van Hans Anders kreeg ik aks antwoord ‘dat het probleem was opgelost’ en daar moest ik het mee doen.
Hoezo opgelost?
Ik heb nog steeds een onduidelijke 56,- teveel betaald aan een schimmige incasso, van een niet bestaande openstaand bedrag dat ik niet betaald zou hebben.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik dat incassobedrijf krijg teruggestort met een duidelijke uitleg wat er mis is gegaan,
En als ik eindelijk scherp kan zien met bril en lenzen.

Beoordeling 3/10 (10)

Het meerdere malen bellen is niet geregistreerd op mijn vaste lijn, tenzij u anoniem gebeld heeft. Er is sowieso geen bericht ingesproken/achtergelaten.
Mijn mobiele nummer (ook in uw administratie) is niet gebeld.
Op dat nummer ben ik vrijwel altijd bereikbaar. Ik ben dus niet overtuigd van de moeite die is gedaan om mij persoonlijk te spreken.