Mijn Klacht:
Begin januari kocht ik multifocale lenzen bij Hans Anders in Elst. Er werd mij gevraagd of ik ze thuis wilde ontvangen en daarmee stemde ik in. De factuur zou met de levering mee komen. Echter, tot heden nog niets gezien. Bovendien staat er op de site van Hans Anders dat zij de declaratie rechtstreeks declareren bij de zorgverzekeraar. Toen ik dat in de winkel aandroeg werd mij gezegd dat dit niet geldt voor lenzen. Maar dat staat zo niet op de site!! Ik hoefde me geen zorgen te maken, de factuur zou ik spoedig ontvangen. Heb inmiddels 2 maal contact gehad met de klantenservice. Er blijkt een facturatiestoring gaande. Zodra dit is verholpen worden de facturen automatisch toegestuurd, werd me verteld. In de winkel kan ik de nota niet ophalen omdat er dan het woord KOPIE op staat. De zorgverzekeraar accepteert enkel originelen. Ik spendeer momenteel ruim 350 euro per maand aan zorgkosten waarvan ik slechts een klein deel terug ontvang., dus ik kan het geld goed gebruiken. Wil graag spoedig de factuur in kunnen dienen bij de zorgverzekeraar.
Gewenste Oplossing:
Als ik de factuur zo spoedig mogelijk ontvang.
