Klacht: onnodige verwijzing naar oogarts

[email protected] op 15 oktober 2019 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste [email protected], Bedankt voor het delen van uw onvrede. Het gaat in uw geval om de gezondheid van uw ogen waarbij de opticien geen risico wilde nemen. Wanneer er twijfel is over de meetresultaten of de gezondheid van de ogen,...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 15 oktober 2019

Een klant heeft in augustus bij Hans Anders in Geleen een leesbril aangeschaft en werd door de verkoopster doorverwezen naar een oogarts vanwege vermoedelijke staar. Na een bezoek aan de oogarts bleek er niets aan de hand te zijn en was de verwijzing onnodig, maar de klant ontving wel een rekening van 72 euro. De klant vraagt zich af of Hans Anders deze kosten zal terugbetalen.

Mijn Klacht:

augustus bij hans anders in geleen geweest voor aanschaffen van een leesbril. verkoopster heeft mij de ogen opgemeten,en mij geadviseerd naar oogarts te gaan vanwege staar aan beide ogen. ben naar oogarts in heerlen geweest,en deze concludeerde dat er met mijn ogen niets aan de hand is[zeer lichte vorm van staar] en dat verwijzing naar hem niet nodig was.echter ik kreeg in oktober wel een rekening van 72 euro, die helemaal niet nodig bleek te zijn. betaald hans anders deze mij ook terug?

Gewenste Oplossing:

alleen als ik mijn 72 euro terugbetaald krijg.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 15 oktober 2019 om 15:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste [email protected],

Bedankt voor het delen van uw onvrede.

Het gaat in uw geval om de gezondheid van uw ogen waarbij de opticien geen risico wilde nemen.

Wanneer er twijfel is over de meetresultaten of de gezondheid van de ogen, dan geven wij een verwijzing voor de huisarts.

Ik begrijp dat u het erg vervelend vind dat u een factuur hebt ontvangen, maar gelukkig bleek er achteraf niets ernstig aan de hand te zijn.
Zoals ik zei, wilde de opticien geen risico nemen en heeft daarom het advies gegeven.

Het blijft te alle tijden uw eigen beslissing om een afspraak te maken bij de oogarts. Wij kunnen u daarom niet tegemoetkomen in het terugbetalen van de factuur. Het spijt mij u niet anders te kunnen berichten.

Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Lisanne
Hans Anders Webcare

[email protected]

Heeft op 15 oktober 2019 om 16:00 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

zij sprak van ernstige staar.dit was onzin volgens de specialist. Nu vind ik dat mijn rechtsbijstand dit maar moet oplossen.als ik mijn geld niet terug krijg,dan gaat er ook een brief naar de WFT en AFM.

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM