Mijn Klacht:
Tien dagen geleden ben ik op Zuidplein langs geweest voor een oogmeting en heb een bril van Tommy Hilfiger besteld. Vandaag werd ik gebeld dat ik deze kon ophalen.
De dame kwam niet erg kundig over. Misschien iemand die net begonnen is dus niet al te erg omdat ze alleen mijn bril moest afstellen. Ze vertelde dat als er iets was dat ik gewoon terug kon komen.
Bij thuiskomst zag ik dat de glazen niet erg schoon waren en begon ze schoon te maken. Ik merkte dat er een kleine lakschade was naast de schroef. (De bril is van metaal en was zwart gelakt) Waarschijnlijk is dat gebeurd bij het afstellen van mijn bril. Slordig, maar goed… Ik zag dat de frame waar de glazen in zaten duidelijk ongelijk waren. Dit vond ik wel storend.
Ik ben terug gegaan naar de winkel. De mevrouw die mij geholpen had ging met de bril naar achteren en kwam na een tijd terug. Ze melde dat het verholpen was. Ik had het echter het gevoel dat ze de bril op een krampachtig manier snel terug wilde doen in het doosje. Ik haalde de bril eruit om te kijken of de frame in orde was. Dit was het dus niet, er zat nog steeds een afwijking in de frame met 2 nieuwe kleine beschadigingen. Ik wees hierop. De vrouw kwam heel onprofessioneel over alsof ik een zeikerd was. Als antwoord kreeg ik dat mijn gezicht niet helemaal gelijk was en dat het kwam door de 2 verschillende glazen. Vreemd verhaal want ik heb ik de bril nog nooit gebruikt en de afwijking zat niet in de afgestelde poten maar in de frame waar de glazen in zitten. De sterktes van de glazen zijn ook beiden gelijk, dus dat argument sloeg ook nergens op.
Geirriteerd ging ze weer naar achteren, ze kwam terug en melde op een klantonvriendelijke manier dat ik een nieuw montuur zou krijgen en dat het glas overgezet zou worden. Ik moest mijn bril achterlaten. Ze vond het heel vreemd dat ik om een bewijsje vroeg dat ik mijn bril achterliet. Een collega viel in en zei dat ze het op de factuur met pen kon schrijven. Er werd nog aan toe gevoegd dat ze nooit problemen hebben met het innemen van brillen zonder bewijsje aan de klant te geven.
Tijdens mijn oogmeting heb ik ook gemerkt dat het lijkt alsof elke vraag beantwoord wordt alsof je om een gunst bedelt.
Ik heb hier een heel naar gevoel aan overgehouden en hekel de houding van Hans Anders Zuidplein. Absoluut geen oprecht vriendelijke mensen. Ik weet nu wat er wel anders bij hun is, in elk geval niet de prijs.
Gewenste Oplossing:
Als ondernemer kan ik mij niet voorstellen dat een organisatie zo vertegenwoordigd wil worden.
Ik wil mijn bril snel en in uiterst perfecte staat terug en een compensatie voor de langere wachttijd en ervaring zou ook gepast zijn.
