Mijn Klacht:
beste medewerker,
een neuspootje van de twee jaar oude bril afgebroken. Niet door slecht gebruik of erop gaan zitten bijv. Bril zit net buiten het garantieplan (14dgn); en ik heb net bij Hans Anders een zonnebril op sterkte gekocht; kosten meer dan 286 euro.
Volgens filiaal Peppelweg Rotterdam is reparatie niet mogelijk. De noodzaak tot aanschaf van een nieuwe bril was daar. Wel had ik nog 10% korting staan van de zonnebril. Met een relatief voordelig montuur was ik voor ong. 460 euro weer geholpen. Ik verzoek meerdere malen om enige coulance gezien de termijn en de vele honderden euro’s die ik inmiddels bij uw bedrijf heb uitgegeven. Niet mogelijk.
Ik wil een vergelijk van een soortgelijk pakket aan glazen (ontspiegeld, gehard etc.) als bij mijn oude bril; maar dan een montuur van Pearle. Om een zo reëel mogelijk vergelijk te maken in kosten. Een deur verderop.
Bij Pearle heeft men een andere oplossing. Wij solderen het pootje erop; maar de ideale las is met een laser. Haast onzichtbaar; dat kost u dan 39 euro. We sturen hem op; vandaag weg.
U heeft hem hoogstwaarschijnlijk as vrijdag terug. In de prullenbak is werkelijk zonde van een bril in deze staat! vertelt men mij.
Ik ben werkelijk stomverbaasd??
Het komt bij mij meteen binnen als niet integer handelen. Maar de pijlen gaan niet op de medewerksters in de winkel. Wat mogen zij wel of niet; hoe instrueert u hen of traint u hen? Er zijn betere manieren om de omzet te verhogen in mijn ogen en klanten te binden.
Dit bespaart mij nu ruim 400 euro. En u bent mogelijk een klant kwijt. Het genoemde bedrag is voor mij een smak geld.
CJdeWilt
Gewenste Oplossing:
ik ben van mening dat het chagrijn en alle tijdverkwisting hetgeen me dit heeft opgeleverd het niet onredelijk is dat u de volledige kosten van reparatie betaalt.
Met uw handelen weliswaar dan minder, maar met het product u levert ben ik niet ontevreden. Ik was tenslotte content met deze bril. Ik heb nog een korting bon van 10% staan. Mogelijk kunt u een grotere prikkel bieden om in de toekomst bij een volgende aankoop Hans Anders weer gewoon aan te doen.
