Mijn Klacht:
Zojuist de STM van Zuidplein gesproken en de door jullie genoemde passende oplossing blijkt niet waar te zijn.
De STM beweert dat ik ”te laat zou zijn” om mij te beroepen op garantie en zou alleen naar Alexandrium komen om een gesprek aan te gaan hierover.
Ik heb geen behoefte aan een gesprek ik heb behoefte aan een oplossing. Het voorstel van de STM voor nieuwe meting (op andere locatie dan locatie) en op eigen kosten een andere bril aanschaffen (met hopelijk dan wel de correcte meting) is geen passende oplossing!
Ik heb meerdere malen gemeld dat de bril vanaf dag één klachten veroorzaakt. Dit is niet altijd geregistreerd door de medewerkers. Binnen het jaar heb ik diverse klachten ingediend via de klanttevredenheidsonderzoeken en via de website, wat volgens jullie niet te vinden is (gelukkig maak ik altijd screenshots van dergelijke zaken als bewijs).
De oogmeting blijkt aantoonbaar onjuist te zijn geweest. Dit betekent dat sprake is van een non‑conform product (art. 7:17 BW). In dat geval bent is Hans Anders wettelijk verplicht om kosteloos te herstellen of te vervangen, ongeacht de door de winkel genoemde garantietermijn.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Hans Anders om schriftelijk te bevestigen dat:
de bril kosteloos wordt vervangen door een nieuwe bril met de juiste sterkte, of
de volledige aankoopprijs wordt terugbetaald.
Ik heb geen behoefte aan een gesprek dat nergens toe leidt.
Ik wil deze kwestie schriftelijk afhandelen, zodat de klachtafhandeling volledig en controleerbaar is.
Indien ik binnen 5 werkdagen geen duidelijke schriftelijke reactie ontvang, zal ik de klacht hogerop escaleren, waaronder de Geschillencommissie Optiek en andere relevante instanties.
(10)
