Mijn Klacht:
Voor mijn moeder een nieuwe bril gaan zoeken vanwege veranderingen in haar ogen. Aangekomen bij Hans Anders waar we al klant bij zijn, vragen we netjes alles na om een leesbril te halen waarvoor we verzekert zijn. Na meerdere malen gevraagd te hebben heeft de medewerker van Hans Anders ons het op de computer laten zien. Dat we al een paar jaar geleden als laatst een leesbril hebben gehaald en dat ze er weer recht op heeft. Uiteindelijk betalen we een klein gedeelte voor de leesbril, waarvoor we niet verzekerd waren.
Na 2 weken heb ik netjes me brillen zoals ik altijd van Hans Anders gewent ben.
Na 1 week krijg ik een brief op de bus dat mijn verzekering niet akkoord gaat met de vergoeding van de bril, dus heb netjes naar Agis gebeld en dat klopte. Om we al een vergoeding hadden gekregen voor een andere wil van 2 jaar terug.
Deze meneer heeft ons beweert dat we gewoon vergoed zouden krijgen op de feit dat we als laatst een bril 31-12-2011 hebben gehaald en dat de 3 jaren al voorbij waren. Wat blijkt na enkele telefoontjes en gesprekken in de winkel dat de boekingen van oud en nieuws dag de gehele nieuw jaar meetelt. En dat heeft de medewerker ons niet verteld, wist hij het überhaupt wel.
In de winkel heb ik dit verteld en de meneer was verbaasd wist niet wat hij moest doen, heeft me nummer opschreven en zou me bellen met een oplossing tot heden niet gehoord. Krijg wel elke keer een aanmaning door de bus van Hans Anders. Het kan ze echt niet schelen bij de klantenservice alsof ze twee bedrijven zijn: De winkels en de Klanten service.
Het gaat over leesbrillen, waarvoor ze 116,50 euro voor willen en waarvan ik apart 32,50 al heb betaald
Zoals de naam het zeg IS HANS WEER EENS HEEL ANDERS
Gewenste Oplossing:
Waneer ik die kosten niet hoef te betalen
