2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

2 jaren geleden - Beste Graddy van der Bend, Ik begrijp dat dit inderdaad een vervelende situatie is voor mevrouw Spans-Bakker. Helaas zijn dit de voorwaarden en protocollen van Hans Anders. Hier kunnen wij helaas niet van afwijken. Mijn collega heeft in het eerdere bericht al aan u toegelicht. Het spijt mij u niet anders te kunnen berichten. Met vriendelijke groet, Jady Hans Anders Webcare

2 jaren geleden - Waarom kunnen jullie er niet van afwijken? Is het soms bij de wet geregeld of zijn dat jullie interne regels waar dus wel incidenteel van afgeweken kan worden? De consumentenbond houdt niet van voucher geven of tegoedbonnen ipv geld geven/ terugstorten Er bestaat ook zoiets als coulance. Ik vind jullie erg rigide in de antwoorden.

2 jaren geleden - Hallo Graddy van der Bend, Vervelend om te lezen dat mevrouw is teleurgesteld. Zoals mijn collega's al hebben aangegeven is het terugstorten van het gespaarde geld niet mogelijk. Dit plan is op basis van een contract, en zoals elk contract is dat gebaseerd op voorwaarden die de partij moet nakomen. Mevrouw heeft de plicht om te voldoen aan betalingen, waarnaar wij de plicht hebben om vouchers te verschaffen. Een terugbetaling is hierbij niet van toepassing. Daarnaast geeft u aan dat mevrouw een jaar last heeft gehad van gederfde levensvreugde. Gederfde levensvreugde houdt in dat mevrouw moet leven met chronische klachten, als gevolg van onze diensten. Tot drie maanden kan een klant terugvallen op onze garantie indien de bril niet naar wens is. Ik snap dat de situatie voor mevrouw vervelend is, maar in dit geval kunnen wij niet spreken van een blijvend letsel. De vouchers van mevrouw kunnen natuurlijk wel ingezet worden als betaalmiddel of voor aankoop van een bril volgens de voorwaarden van het BTP. Hopelijk heb ik u voldoende geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Milou Hans Anders Webcare

2 jaren geleden - U hebt bij de opstelling van het contract geen rekening gehouden met uw .eigen tekortkoming. U kunt mevrouw niet meer van dienst zijn. U hebt niet de mogelijkheid om mevrouw te helpen en te voorzien van een nieuwe bril omdat ze nu rolstoelgebonden is. Wat heeft ze aan vouchers nu ze niet meer bij u kan kopen (UW tekortkoming) en volledig afhankelijk is van anderen

2 jaren geleden - Hallo Graddy van der Bend, Hoezeer ook wij het vervelend vinden dat mevrouw aan de rolstoel gebonden is en daardoor de oogmeting bij ons - door een vaste opstelling in onze meetruimtes - niet kan plaatsvinden, bestaan er prima alternatieve methodes hiervoor. Een oogmeting kan altijd ook nog bij een oogarts plaatsvinden, waarna cliënt zich vervolgens bij ons kan melden met de meetgegevens voor een nieuwe bril. Hans Anders bedient meer rolstoel gebonden klanten op deze wijze. Wij begrijpen dat mevrouw teleurgesteld hierin is maar kunnen deze kwestie simpelweg niet zomaar oplossen. Onze excuses hiervoor. Met betrekking tot de bril en het Bril Totaal Plan hebben wij u hierboven reeds geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Erik Hans Anders Webcare

2 jaren geleden - Mevrouw is door uw medewerker weggestuurd met de mededeling dat ze niets voor mevrouw konden doen. Trouwens juridisch gezien is verlies van levensvreugde ook toepasbaar als je door een fout van een ander bv niet op vakantie kan of je hobby ( lezen) kunt uitvoeren. Ik vind u zeer rigide in uw antwoorden en blijkbaar niet in staat om verder dan de regels te kijken. Blijft staan dat ik het zeer onterecht vind dat u zo handelt/ reageert. Graag zou ik contact willen met uw leidinggevende

2 jaren geleden - Beste Graddy van der Bend. Wij verzoeken u om hierover telefonisch contact met ons op te nemen via 088-2745536. Bij de klantgegevens van mevrouw noteer ik voor u dat u met een leidinggevende wenst te worden doorverbonden. Mijn collega's bij onze klantenservice helpen u hiermee dan verder. Groet, Erik