Klacht over Hans Anders: ongehoord onbeschoft …

Mijn Klacht:

Geacht management,

Ik kom al jaren bij de Hans Anders en voornamelijk die In mijn woonplaats Diemen. Heb er vele malen brillen gekocht dus neem aan dat ik een gewaardeerd klant ben en ook zo behandeld moet worden.

Heden middag (rond 15.30, zaterdag 20 februari) was dat niet het geval helaas. Terwijl de ene medewerker een klant aan het helpen was was de winkel was de jongeman inde winkel liever met koffie drinken bezig en met zijn 06. Op het moment dat ik aanklopte om hem te wijzen dat ik geholpen wenste viel een corona uitleg bord om en kwam hij tierend en onderwijzend op mij af. Hij vertelde dat ik eerst netjes mijn handelen moest wassen met de anticorona-gel (wat als hij gewoon werkzaam was gezien had dat ik dit reeds gedaan had) , vertelde mij o.a. dat ik mijn mondkapje nog beter om moest doen (wie is hij om mij de les te lezen???) en dat hij geen zin had in een klant als mij en dat ik daarom maar beter weg kon gaan. Wat een onbeschofdheid. Ik neem aan dat dit HA-beleid is. Ik ben om verdere irritatie bij mijzelf weg te nemen weggegaan, maar dit is eigenlijk de omgekeerde wereld. Klantbelang staat toch ook bij jullie voor op.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als de medewerker zodanig wordt verteld dat hij zo NOOIT en TENIMMER met een klant om mag gaan. En ik een schriftelijk excuses van deze persoon ontvang met de belofte dat dit nooit meer gebeurd en dat hij zijn plek kent jegens de klant. Mocht dat uitblijven dan koop ik mijn brillen voortaan bij de concurentie in het dorp. En klant wordt naar mijn inziens ten alle tijden met buitengewoon veel respect behandeld, niet waar?

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 23 februari 2021 om 17:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Pietro-Marco,

Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede.

Ik kan me voorstellen dat het erg vervelend is dat u niet bent geholpen in de winkel omdat u geen mondkapje droeg. Ik bied u namens Hans Anders mijn excuses aan voor deze teleurstelling.

Hans Anders houdt zich aan de maatregelen die door onze overheid zijn genomen, zo ook de mondkapjesplicht in een openbare ruimte. Dit doen wij voor de gezondheid van onze klanten en onze medewerkers.

Voor een (lens)oogmeting/controle, dienen wij binnen de gestelde anderhalve meter te komen. Omdat sommige klanten, zoals u, geen mondkapje kunnen dragen, maar wij wel te maken hebben met een gevaarlijk virus, geven wij de ruimte aan onze medewerkers om een oogmeting te weigeren als niet alle beschermende middelen gedragen kunnen worden.
Ik begrijp dat dit voor u erg vervelend is, maar ik hoop ook op uw begrip te kunnen rekenen in deze uitzonderlijke situatie. Als er iets is wat wij voor u kunnen doen zonder dat hiervoor direct contact noodzakelijk is, dan doen wij dat uiteraard graag voor u.

Met vriendelijke groet,
Lisanne
Hans Anders Webcare

Pietro-Marco

Heeft op 24 februari 2021 om 10:53 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Beste Lisanne
Dank voor uw bericht maar dit is een standaard bericht en niet een bericht wat te maken heeft met de gemelde situatie.
Het volgende klopt nu nog steeds niet:
_ ik had een mondkapje op dus uw verhaal klopt niet;
- ik heb geen excuses gekregen van de totaal onbeschoft handelende medewerker en de belofte dat dit nooit en te nimmer meer het geval zal zijn;
- de medewerker werkt om klanten te helpen niet om ze te onderwijzen omdat ze hem betrappen terwijl hij zijn werk moet doen ipv prive mobiel te bellen en koffie te drinken.

Graag goed oplossen dit keer. Niet met een standaardbericht waarvan de inhoud ook nog eens niet klopt.

Met gepaste groet,

Pietro-Marco

Bericht van Hans Anders

5 jaren geleden - Beste Pietro-Marco, Onze excuses dat uw klacht inderdaad niet correct is beantwoord. In uw eerste bericht geeft u aan dat de medewerker u verzocht het mondkapje nog beter om te doen. Dat zou inderdaad betekenen dat u het mondkapje reeds op had. Ik vind het heel spijtig om te lezen hoe uw bezoek aan onze vestiging in Diemen is verlopen en biedt u hier ook mijn oprechte excuses voor aan. Uw ervaring zal zeker met de medewerker besproken worden, zodat dit in het vervolg niet nogmaals voorkomt. U geeft aan dat u graag een schriftelijke excuses van de medewerker wilt ontvangen. Ik begrijp heel goed dat u op een andere manier benaderd had willen en had moeten worden, echter gaan we onze medewerkers geen schriftelijke excuses laten schrijven. Een excuses namens Hans Anders en de belofte dat dit met de medewerker wordt besproken, zou voldoende moeten zijn. Met vriendelijke groet, Dewi Hans Anders Webcare

Reactie van de melder van de klacht Pietro-Marco

5 jaren geleden - nee, volstrekt niet voldoende en dus niet aanvaardbaar.

Bericht van Hans Anders

5 jaren geleden - Beste Pietro-Marco, Ik vind het jammer dat u het niet voldoende vindt dat wij de betreffende medewerker hierop aanspreken en u onze excuses aanbieden. Zoals mijn collega reeds heeft benoemd vragen wij onze medewerkers niet om schriftelijke excuses aan te bieden. Het spijt me u niet anders te kunnen berichten. Met vriendelijke groet, Britt Hans Anders Webcare

Reactie van de melder van de klacht Pietro-Marco

5 jaren geleden - U stelt de balangen van de client onvoldoende centraal tov uw medewerker en ik zal dit op sociaal media melden hoe incorrect ik dat vind. U laat mij geen andere mogelijkheid. Had het liever anders opgelost.

Klacht: ongehoord onbeschoft gedrag van een van uw medewerkers

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hans Anders

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen