Klacht: Ondeskundigheid

Cock90 op 03 mei 2019 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Cock, Wat moet dat een ontzettende nare ervaring zijn geweest. Ik schrik hier erg van. Ik kan mij voorstellen dat uw vertrouwen in Hans Anders flink geschaad is. Ik zou u graag met u mee willen kijken naar...

Status Opgelost
Datum 3 mei 2019

Een klant uitte zijn onvrede over de behandeling van zijn 86-jarige vader bij Hans Anders, waar de oogmeting niet het verwachte resultaat opleverde. Na een bezoek aan een andere opticien, Pieter Wierx, bleek dat de vader slechts 5% zicht had met zijn linkeroog en 30% met zijn rechteroog, wat leidde tot een doorverwijzing naar het ziekenhuis voor verdere onderzoeken. De klant was verontrust over de onjuiste informatie die zijn vader had ontvangen.

Mijn Klacht:

Mijn vader is 86 jaar en gaat al jaren naar Hans Anders. Die man is er een aantal maanden weer geweest want hij zag zo slecht met zijn linkeroog.
De ‘dame’ van Hans Anders heeft zijn ogen opgemeten maar hoé ze aan de uitslag komt dat ze prima zijn, is mij een raadsel. Ik vertrouwde het niet en heb mijn vader naar Pieter Wierx gestuurd. Daar deden ze veel meer onderzoeken en testen om te kijken hoe het met mijn vaders ogen gesteld was.
Eindconclusie: direct door naar het ziekenhuis, de arts heeft daar allerlei onderzoeken gedaan en het blijkt nu dat mijn vader met het linkeroog nog 5 % zicht heeft en met zijn rechteroog nog 30 %. Hoe is dit in hémelsnaam mogelijk. De arts in het ziekenhuis zei dat mijn vader knap voorgelogen is en het hier niet bij moest laten zitten.
Wel elke maand geld neertellen voor zogenaamd een nieuwe bril? Ik mag en zal niet schelden op deze site maar ik noem dit geldklopperij van Hans Anders en zal er ook alles aan doen dat dit overal bekend gaat worden. Tuurlijk heeft Hans Anders mijn vaders ogen niet slechter gemaakt (hoop ik tenminste niet), maar er wellicht wel voor gezorgd dat het sneller achteruit ging.
Mijn vader kan gelukkig geopereerd worden want het is staar maar zo zeiden de artsen…Dit kan niet in één of twee jaar ontstaan zijn. Dit hadden ze moeten zien bij de testen e.d.
Nee, er was niets aan de hand hoor. Ziet er prima uit!
Ondeskundigheid, laksheid of wellicht wel beiden.

Gewenste Oplossing:

Tja, ik vind persoonlijk dat er een soort van schadevergoeding voor mijn vader in mag zitten al zal dat wel niet gebeuren door Hans Anders. Zij zullen zicht vast wel indekken.
Ik hoop dat het met mijn vaders ogen goed komt maar in het ziekenhuis heb ik gelukkig wél alle vertrouwen.
Met Hans Anders ben ik nog niet klaar. Ze kunnen ook té ver gaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 03 mei 2019 om 11:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Cock,

Wat moet dat een ontzettende nare ervaring zijn geweest. Ik schrik hier erg van. Ik kan mij voorstellen dat uw vertrouwen in Hans Anders flink geschaad is.

Ik zou u graag met u mee willen kijken naar hoe we dit voor uw vader kunnen oplossen. Wij hebben u meermaals geprobeerd te bereiken op het telefoonnummer, maar helaas zonder succes.

We ontvangen graag de persoonsgegevens (geboortedatum, postcode huisnummer) van uw vader op mailadres [email protected], zodat wij de klantgegevens van uw vader in bezit hebben.

We zien de gegevens graag tegemoet. Alvast bedankt.

Met vriendelijke groet,
Linda
Hans Anders Webcare

Cock90

Heeft op 04 mei 2019 om 10:02 geantwoord

Even afwachten wát de oplossing gaat worden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM