Klacht: ONDER DRUK GEZET DOOR IEMAND AAN DE TELEFOON KLANTENSERVIE

Michael Aken, van op 22 februari 2023 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders is working on this complaint
🔄 In behandeling
Status In behandeling
Datum 22 februari 2023

Een klant van Hans Anders ervaart problemen met de communicatie en afspraken rondom een gehoorapparaat voor haar echtgenoot. Ondanks eerdere afspraken blijkt er geen goede overdracht van informatie te zijn geweest, waardoor de klant onder druk wordt gezet om een proefapparaat op te halen. De klant is ontevreden over de gang van zaken en het niet nakomen van afspraken.

Mijn Klacht:

een goede afspraak gemaakt, word niet na gekomen, mijn echtgenoot heeft een gehoorapparaat nodig maar moet eerst HUISARTS DAARNA na KNNO ARST gestuurd door de winkel nu blijkt dat we onder druk gezet worden, dat er een proef gehoorapparaat klaar ligt .ik heb gelijk opgebeld dat hij in de maand mei pas bij KNO TERECHT KAN ,ALLESKEURIG GEREGELD DACHT IK. DUS NIET ,,,DE GENE AAN WIE HET IS DOOR GEGEVEN HEEFT NIKS DOORGEGEVEN AAN JULLIE.DUS NU MOET MIJN ECHTGENOOT DT PROEF GEHOORAPPERAAT HALEN ZO NIET KOMEN ER SANSIES OVERHEEN ,KLOPT NIET, ZELFDE ALS MIJN BRIL ZOU IK OP 23-02-2023 KOMEN HALEN WANT DAT KOMT MIJN GEHANDICAPTE GELD BINNEN, NU 2 MAILS GEHAD EN 2 BRIEVEN,VOLGENS MIJ AFSPRAAK IS AFSPRAAK, MAAR WORD NIET NA GEKOMEN ,EN HOE KAN JE AAN AFSPRAAK MAKEN VIA INTERNET TERWIJL MIJN ECHTGENOOT PAS OP 02-05 2023 EEN AFSPRAAK HEEFT MET DE KNO ARTS ,,,ERG VOOR BARIG VIND U ZELF OOK NIET,,,8 MAART EEN AFSPRAAK ???? DUS KNO STAAT DOET NIET MEE VOLGENS JULLIE , KLOPT GEEN RUK VAN SPIJT ME DAT IK HET ZO ZEG,TELF, CONTACT VIA TELEFOON HELP OOK AL NIET ,WANT IEMAND BLIJVEN DWINGEN WERKT NIET,,,, KNO ARTS GAAT VOOR OP 02-5-2023 , NIET JULLIE NA DE KNO ARTS WORD ER EEN NIEUWE AFSPRAAK GEMAAKT NIET EERDER …VR GR MEVRMENEER PADMORE

Gewenste Oplossing:

ER IS GEEN OPLOSSING ,, MIJN ECHTGENOOT KRIIJGT EEN MAILTJE DAT HIJ IN MAART EN AFSPRAAK HEEFT VOLGENS DIE VROUW DIE IK NET AAN DE TEEFOON HAD,LUISTEREN NA KLANTEN IS ER NIET MEER BIJ ,,DAT JULLIE WACHTEN OP BERICHT VAN ONS, ZODRA MIJN ECHTGENOOT BIJ KNO ARTS IS GEWEEST EERDER NIET ,DUS IK MAAK ZELF EEN AFSPRAAK JULLIE NIET ,

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 22 februari 2023 om 13:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw L Padmore,

Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede.

Uiteraard is het niet de bedoeling dat jullie zich onder druk gezet moeten voelen. Hier bied ik ook mijn excuses voor aan.

Ik begrijp uit uw verhaal dat uw man doorgestuurd is naar de KNO arts door de winkel maar, dat tegelijkertijd er een hoortoestel op proef klaarligt voor de heer. De heer kan pas in maart terecht bij de KNO arts. Dit zou dan niet overeenkomen met het hoortoestel op proef.

Graag ontvangen wij de geboortedatum, postcode en het huisnummer van de heer zodat wij kunnen meekijken naar de situatie en hierin een passende oplossing kunnen bieden. Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Alvast bedankt.

Met vriendelijke groet,
Maria
Hans Anders Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door mevr L padmore
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM