Mijn Klacht:
5 maanden geleden twee RayBan brillen gekocht bij filiaal Alphen aan den Rijn. Het montuur van de ene bril ging afbladderen. In eerste instantie nieuwe bril gekregen, keurig. Twee maanden later bladderde de bril weer af. Weer terug gegaan. Omdat de bril blijkbaar steeds hetzelfde probleem had, stelde de verkoopster voor een ander montuur uit te zoeken waar de glazen van de oude bril in zouden passen. Zij gaf aan dat ik de bril achter kon laten, en een uur later zou kunnen ophalen, omdat ik geen reservebril had enzonder bril niet kan werken.
Ik ben zelfstandig ondernemer en had die middag afspraken. Ik heb die afspraken allemaal anderhalf uur verzet, en heb een uur in Alphen aan den Rijn rondgelopen om op de bril te wachten.
Toen ik na een uur terugkwam zei de filiaalmanager dat de bril niet klaar was, en dat de verkoopster niet had toegezegd dat de bril een uur later klaar zou zijn. Ik heb de verkoopster erbij geroepen, en zei gaf aan dat zij het wel degelijk toe had gezegd.
De filiaalmanager zei dat hij geen tijd had de bril in orde te maken en dat ik de bril maar daar moest laten en dat hij geen enkele toezegging kon doen. Het kon meerdere dagen duren voor de bril klaar was. Ik gaf aan dat ik niet zonder bril kon, en dat dit precies de reden was dat de verkoopster mij had toegezegd dat de bril binnen een uur klaar zou zijn.
De filiaalmanager reageerde zeer onbeschoft, en zei =dat ik blij mocht zijn dat ik uberhaupt een andere bril kreeg. Dat zijn verkoopster een verkeerde toezegging had gedaan was volgens hem zijn schuld niet.
Ik zei dat ik wel even wilde wachten terwijl hij de glazen in et nieuwe montuur zou zetten, maar hij weigerde botweg, en herhaalde dat hij niet verantwoordelijk was voor de verkeerde toezegging van zijn verkoopster.
Hij gaf aan dat ik ‘hoof en laag kon springen’, maar dat hij niet bereid was de glazen over te zetten, en ook geen enkel tijdstip kon noemen wanneer de bril wel klaar was.
Samengevat kan ik zeggen dat deze man ongeschikt is voor zijn vak. Wanneer je eenmaal klant bent en betaald hebt, is de service ver te zoeken. Hij neemt geen enkele verantwoording voor de fouten van zijn verkoopsters, en is onbeschoft, onbetrouwbaar en tot geen enkele service bereid.
Dat ik een uur heb rondgelopen wachtende op mijn bril en meerdere werkafspraken heb verzet om vervolgens te horen dat er geen enkele toezegging kon worden gedaan, terwijl mij een vaste belofte was gedaan, daar droeg hij naar eigen zeggen geen verantwoording voor.
Er zijn drie mensen brildragend in mijn gezin. Mij vrouw is door een soortgelijke ervaring met dezelfde filiaalmanager in Alphen aan den Rijn al overgestapt naar Eye Wish, waar zij een 200% betere service krijgt en niet duurder uit is.
Het wordt tijd deze man op straat te zetten!
Hans Anders is voor mij verleden tijd!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer de afbladderende bril vervangen wordt door de bril die mij is aangeboden, en wel binnen de kortst mogelijke termijn. De toezegging dat ik kan wachten op de bril terwijl hij klaargemaakt wordt moet worden nagekomen!
