Mijn Klacht:
Wij zijn op vakantie en mijn bril zat waardeloos, helaas was dat niet de eerste keer. Wij keken is goed naar de bril en zagen dat een van de neusvleugels afgebroken was. Helaas heb ik geen reserve bril, die zou ik aanschaffen maar door de Corona uitbraak is daar niets van gekomen. Wij naar de vestiging in Barneveld gegaan en daar gaat deze klacht over. Er zat een jonge dame achter de toonbank en een tweede stond er verveeld achter. Na mijn bril getoond te hebben kon ze alleen maar zeggen hier kan ik niets aan doen. Ok, op de vraag hebben jullie dan een montuur zodat de glazen overgezet kunnen worden. Kort maar krachtig antwoord NEE. Ze lieten ons zo staan. Je zou ze zo achter de toonbank vandaan getrokken hebben. Dit was niet de service welke ik verwachtte. Wij naar een andere opticien in Barneveld en die heeft na veel moeite een montuur gevonden waar de glazen in pasten. Heeft mij ruim € 100 gekost maar ik was geholpen en kon verder. Maar bleef met een kater achter.
Gewenste Oplossing:
Als u de twee dames die op 19-06-2020 in het Hans Anders filiaal in Barneveld stonden (zaten) is een lesje kunt geven hoe behandel ik vriendelijk een klant die met een terechte klacht cq vraag komt. En leer ze mee te denken om een oplossing te zoeken. Een wat actievere houding kan ook geen kwaad. Na terug komst van onze vakantie ben ik terug gegaan naar Hans Anders op Emiclaer in Amersfoort alles uitgelegd en heb toen een nieuw montuur uitgezocht en zij hebben de nieuwe glazen voor hun rekening genomen. Al met al heeft het mij €150 gekost. Jammer dat je door een verkeerde houding van het personeel in Barneveld zoveel geld extra moet uitgeven.
(10)
