Mijn Klacht:
Gaarne wil ik het volgende melden:
Mijn vrouw heeft vorige week een bril laten aanmeten bij één van de dames in het filiaal in Delft op de M. Nijhofflaan. Deze dam heeft ons ontzettend goed behandeld. Maandag 30 januari mochten wij de bril ophalen. Bij het betreden van de filiaal werden wij door een jongeman aangesproken en werden wij geholpen om de bril af te stellen zoals dat hoort. Toen hij daarmee klaar was, heb ik hem netjes gevraagd of ik even gebruik kon maken van de toilet. Tot mijn verbazing zei hij: “Nee, dat kan niet. Wij doen daar niet aan mee.” Ik vertelde hem dat ik dat vorige week wel hebt gedaan toen wij de bril lieten aanmeten. Hij weigerde pertinent en zei nog dat niet had gemogen.
Het punt waar het bij mij om gaat is dat ik een man van 67 jaar ben en hoge bloeddruk heb en daarvoor plastabletten moet innemen. Dus als ik moet wachten, krijg ik de drang om gauw naar de toilet te gaan. En ik vind dat als je als klant bijna 500 euro aan een bril heb besteed, je tenminste in zo’n dringende situatie even gebruik kan maken van de toilet.
Het was ook de bedoeling dat eerst mijn vrouw een bril zou laten aanmeten en als dat klaar was, ik de volgende zou zijn om dat te doen. Maar na deze pijnlijke ervaring met een jongeman die klantvriendelijkheid nog moet leren, zullen mijn brillen helaas niet meer in een zaak van Hans Anders gemaakt worden. Het spijt ons zeer dat wij zelfs de bril van mijn vrouw bij jullie hebben laten aanmeten.
Gewenste Oplossing:
Personeel cursussen laten volgen hoe men klanten hoort te behandelen.
