Mijn Klacht:
Ik ben al heel lang klant bij Hans Anders m.b.t. hoortoestellen. Nooit wat mee gehad en altijd vriendelijk behandeld. Nu heb ik sinds een jaar of 2 nieuwe toestellen (werken prima), maar de oorstukjes zijn langer gemaakt zodat het toestel meer geluid op kan vangen én ze vallen minder makkelijk uit mijn oor. Nu heb ik hele nauwe en korte gehoorgangen en ik heb – sinds ik de langere oorstukjes heb – heel veel en vaak gehoorgangontsteking en vreselijke jeuk in mijn linkergehoorgang. Conclusie huisarts ongeveer een jaar geleden: het oorstukje irriteert teveel. Geen probleem. Ik had van mijn oude gehoorapparaat nog een kort oorstukje en deze heb ik afgelopen jaar gedragen. Resultaat: h-e-l-e-m-a-a-l geen jeuk of ontsteking meer. Maar… doordat het oorstukje al op leeftijd was, is deze onlangs stukgegaan. Geen probleem dacht ik, ik ga naar Hans Anders (filiaal Doetinchem) en laat een nieuw (kort) oorstukje maken. Afspraak gemaakt en ik werd geholpen door een ernstig loensende audiocien. Uitgelegd wat het probleem was, maar hij legde mij uit dat een kort oorstukje geen optie was (waarom is mij nu nog niet duidelijk). Hij schaafde en prutste wat met het lange oorstukje en ik moest het maar eens een week of twee aanzien. Tadaa, opnieuw vreselijke jeuk in het oor en de oude problemen doken weer op. Nu vandaag aan het einde van de middag opnieuw weer naar Hans Anders. Nu had de audiocien vlak voor mijn afspraak een geagiteerd telefoongesprek met iemand gevoerd (want ja dit kon ik allemaal goed horen want de gehoorapparaten van Hans Anders werken verder voortreffelijk). Opnieuw mijn probleem en vraag voorgelegd. Hij wilde dit niet zomaar doen want het kon aan van alles en nog wat liggen. Ik weerlegde dat ik al jaren gehoorapparaten had gehad en dat mijn wens – redelijk of niet – een kort oorstukje was. Daarbij gaf ik aan dat ik nu voor de tweede keer bij hem was en dat ik, behalve vrij van mijn werk moet vragen, ook nog een flink eind moet rijden. Antwoord van de audiocien: Dan ga je toch lekker naar een ander toe. Ik was perplex. Kennelijk had hij dit in de gaten en op zeer geïrriteerde toon vervolgde hij een heel blabla verhaal, waarop hij mij vroeg hoe vaak ik de gehoorapparaten droeg. Ik viel echt bijna van mijn stoel. Ik ben al heel lang stok en stokdoof. Ik ben zwaar afhankelijk van mijn gehoorapparaten en het is niet zo, dat ik ze alleen met zon- en feestdagen in heb. Pffffff….. Het werd een heel naar gesprek, waarbij ik mij enorm gekleineerd en belachelijk gemaakt voelde. Ik maakte dit duidelijk aan meneer en kreeg te opnieuw te horen dat ik fijn naar een ander moest gaan (ik had meneer uitgelegd, dat het contact met zijn voorgangers altijd zeer prettig was) en dat hij zijn tijd wel beter kon besteden. Dat gevoel was en is duidelijk wederzijds, maar ik zit nu nog steeds met een te lang oorstukje dat – als ik het blijf dragen – een gehoorgangontsteking gaat veroorzaken. Onvoorstelbaar en onbestaanbaar dat dit maar zo kan. Ik ben er heel ernstig van overstuur. Overigens kreeg ik van meneer de eerste maal te horen, dat hij geen afdruk van mijn oor kon nemen omdat mijn oor uitgespoten moest worden door de huisarts. Dit was pas recentelijk gedaan en dit mag zeker niet te vaak gebeuren. Zelden heb ik zo’n knullig en onprofessioneel iemand meegemaakt.
Gewenste Oplossing:
Als ik een kort oorstukje voor mijn gehoorapparaat kan krijgen. Al kost het me 100 euro. De ellende is namelijk voor 10.000 euro.
