Klacht: Omgang kind

Leonie Heeringa op 15 augustus 2017 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 augustus 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Heeringa, Bedankt voor uw bericht. Naar aanleiding van uw bericht hebben wij de vestiging in Zwollen op de hoogte gebracht van uw ervaringen. Naar aanleiding van dit bericht heeft de vestigingsmanager contact met u opgenomen. Deze heeft de...

Status Opgelost
Datum 15 augustus 2017

Een klant heeft klachten over de behandeling van haar dochter met mogelijk autisme bij Hans Anders in Zwolle. De dochter heeft herhaaldelijk problemen gehad met haar bril en de klant voelt zich niet serieus genomen door het personeel. Na ontevreden ervaringen heeft de klant besloten naar een ander filiaal te gaan, waar ze beter geholpen is en een reservebril heeft aangeschaft.

Mijn Klacht:

Mijn dochter heeft mogelijk een vorm van autisme. Maakt haar bril soms kapot. Net als afgl. Vrijdag ze is heel druk en kan moeilijk wachten. Gisteren weer afgescheept ja de bril komt morgen binnen we bellen wel. Ik vind dat ik word afgescheept om mijn dochter en dat ze geen geduld voor haar hebben. Was gister zo boos weggegaan!. Ik ben naar een ander filiaal gegaan waar ik fantastisch ben geholpen en samen een reserve bril gekocht. Vanmiddag gebeld voor de bril of die al binnen was en nu zeggen ze ja hij komt morgen binnen. Ze zit al vanaf vrijdag zonder bril!. Ik haal morgen de bril op en kom nooit weer in het filiaal zwolle centrum!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ze mijn kind normaal behandelen met veel geduld!

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 18 augustus 2017 om 09:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM