Mijn Klacht:
Betreft : Vander Perren Catherine – geboorte datum : 23/01/1964 (Klant id : 617959)
Bestelling 30244476 van 17/4/21 (titanium montuur)
Bestelling 30377484 van 20/5/21 (andere montuur)
Bestelling 30804728 van 3/8/21 (nieuw montuur)
Ik wilde eerst geen klacht sturen, maar na al het ongemak van mijn laatste bestelling bij Hans Anders besloot ik u toch te schrijven.
Ik ben een voormalige klant van PEARLE. Van de goede diensten van Hans Anders werd ik enkele jaren geleden (2010 – ordernr. 12795869) overtuigd door mijn neef. We zijn toen naar Hans Anders (Diestsestraat 135) Leuven gegaan en ik was zeer tevreden over de service en de kwaliteit van de glazen. Ik heb de zonnebril trouwens nog.
In 2017 ben ik terug naar Hans Anders geweest, in Basilix (Sint Agatha Berchem). En weer werd ik zeer goed ontvangen en geadviseerd. Ik heb nog steeds een bril om voor mijn computer te kunnen zien, maar helaas is de bril voor veraf kapot.
En daar begint de ellende.
Ik ben teruggegaan naar Hans Anders Basilix en ik denk dat ik niet goed ben geïnformeerd omdat ik in eerste instantie voor een titanium montuur heb gekozen (aangezien ik een nikkelallergie heb).
In de eerste plaats paste de bril heel goed, maar de stabiliteit van het montuur was niet verzekerd. Ik denk dat de tempels te kort waren. Ik kon ze onmogelijk aanhouden omdat ze zo bewogen dat mijn zicht niet optimaal was.
Dus ging ik terug, en daar krijg te horen dat het mijn schuld is, ik had het meteen moeten zien. Ik herinner je eraan dat je een frame ongeveer 3 minuten probeert. Tenslotte vertelt de heer mij zeer welwillend dat ik een nieuw montuur moet kiezen (waarbij ik moet opletten op de grootte van de glazen, mijn allergie en ook natuurlijk dat ze me een beetje passen (een detail misschien maar ik mijn bril de hele dag).
En Eureka ik vind een montuur (het huidige) en ze passen er mijn glazen in.
Na bijna een week wachten op een telefoon (dat beloofd was) bel ik zelfs, ik mag ze komen halen. Ik kom in de winkel en daar moet ik nog 20 minuten wachten want de glazen zijn nog niet gemonteerd.
Nu heb ik mijn bril laten vallen (slechts één keer) en wat een verrassing om te zien dat hij gebarsten is. Aangezien ik een verzekering heb afgesloten ga ik terug naar de winkel.
En voor de allereerste keer werd mij verteld over de 15€ eigen risico, wat ik enorm vind gezien het bedrag van het frame (39€). Als mijn bril stuk was geweest, had ik ook 15 € betaald.
Ik wil ervan af dus ik betaald. Zelfs dat het tegen mij wordt gezegd heel professioneel dat ik het gebroken montuur mocht houden, maar ter informatie: elke keer als ik mijn bril met het doekje schoonmaak, blijft het in de barst steken en ik wil niet met een gebroken bril lopen.
Dat is het hele verhaal en nu wacht ik tot iemand me belt (zoals terug beloofd) om me te zeggen dat het frame terug is (± 3 dagen), maar het zou niet de eerste keer zijn dat ik zelf moest bellen om de info te krijgen.
Ik kreeg vandaag een e-mail waarin stond dat het frame aangekomen was.
Zoals ik in het begin al zei, zou ik voor mijn volgende bril willen overstappen op bifocale glazen, maar ik denk niet dat het bij HANS ANDERS gaat zijn. Toch niet in de Basilix.
Ik hoop dat u heeft kunnen zien hoe ik het vind om naar uw Hans Anders winkel te komen.
Wat zo gemakkelijk ging in 2010 en 2017 was een ellende in 2021.
Ik moest dit even kwijt, want de service die ik kreeg was absoluut niet de service die ik van Hans Anders gewend ben.
Dank u voor uw begrip.
Catherine VANDER PERREN
Machtenslaan 155/70
1080 BRUSSEL
0472/258.681
Gewenste Oplossing:
Ik hoop zo snel mogelijk een telefoon te krijgen dat montuur binnen is, dat ik terug kan gaan en eventjes niet meer van Hans Anders moet horen.
