Mijn Klacht:
In augustus 2018 sloot ik met Hans Anders een overeenkomst voor het Lens Totaal Plan (LTP). Helaas zijn zij de afspraken die gemaakt zijn niet (volledig) nagekomen. Ik heb de volgende klachten: Ten eerste is het op de website nagenoeg onmogelijk mijn lenzen te kunnen bestellen (zijn amper te vinden). Hierop heb ik op 18 augustus een bericht gestuurd naar de klantenservice of zij deze voor mij kunnen bestellen (heb zelfs mijn vouchercode doorgegeven). Ik kan via website ook geen oude order herhalen (waarom is voor mij een vraag). Echter kon de klantenservice mijn lenzen ook niet bestellen voor mij… Ik zou zeggen, waarom niet? Ik ben klant bij Hans Anders en zij weten welke sterkte en welke lenzen ik heb….. Op 22 augustus kreeg ik reactie op mijn bericht en zij hebben mij linkjes doorgestuurd via de e-mail met de lenzen die ik moest hebben. Deze heb ik toen besteld. Echter wist ik niet als ik sterkte 3,50 invul dat ik zou krijgen in plaats van -…
Ik heb op 29 augustus jl 4 doosjes lenzen ontvangen van u (12 stuks) die ik besteld heb, echter met als sterkte 3,50 in plaats van -3,50. Dit heb ik gemeld aan de klantenservice. Echter omdat ik 1 van de doosjes al open gedaan had (ik ging er vanuit dat mijn bestelling wel klopte), kon ik deze niet meer retourneren. Ik ga er vanuit als klant zijnde bij Hans Anders, dat zij mijn sterkte weten en weten dat dit -3,50 moet zijn in plaats van 3,50. Ik heb op de website ook nergens een – of teken in hoeven vullen. Ik heb aan klantenservice gevraagd om een goede oplossing. Hierop kreeg ik een bericht terug dat zij mijn geen voorstel kunnen doen om mijn lenzen te vergoeden en de juiste lenzen toe te sturen omdat het mijn eigen fout was. En dat verder contact hierover geen zin had.. (erg onvriendelijk)
Dit met als gevolg dat ik op dat moment nog steeds geen lenzen heb
Ik heb de klantenservice hierna in een e-mail op 19 september gevraagd hun verplichtingen na te komen. Tot nu toe hebben ze dat niet gedaan.
Gewenste Oplossing:
Als ik op korte termijn 2 doosjes lenzen (12 stuks) van -3.50 heb. En als levering van lenzen na een half jaar gewoon automatisch kan gaan i.p.v. zo ingewikkeld via de website
(10)
