Mijn Klacht:
Ik meld dit namens mijn vriendin, die eind augustus een bril heeft besteld bij HA in Zoetermeer. Verwachte leverdatum: 2 weken. Is mee te leven. Maar toen de 2 weken bijna over waren, ontving zij ‘n mail waarin werd aangegeven, dat de levering vertraagd was. 2 weken later maar eens geïnformeerd bij HA, omdat het angstvallig stil bleef. Na 3 dagen zwoegen eindelijk reactie van het filiaal, en wat denk je… “ er is waarschijnlijk iets mis gegaan met de bestelling”… en duizendmaal excuses… de bril is nu opnieuw besteld, met spoed!!! Nou, al hangt het hele verhaal van onzin aan elkaar (waarom een leveringsmelding, wanneer de bestelling niet goed is gegaan? En waarom was de gratis zonnebril op sterkte wel geleverd?? Klopt niets van…), de bril is nodig, dus hopen dat het nu met spoed goed gaat… en wat denk je? We krijgen een bevestigingsmail met de standaard leverdatum… dus spoed??? Een groot onzinverhaal, om je maar tevreden te stellen…. en als je denkt alles gehad te hebben: wéér een mail dat de levering vertraagd is…
ALS de nieuwe beloofde termijn gehaald wordt, dan kunnen we wel bevestigen dat de levertijd bij HA geen 2 weken, maar eerder 2 maanden is. En vriendin lekker wachten met vermoeidheidsklachten en oogmigraine. En oh ja…. ALS de bril geleverd gaat worden, want ook daar geb ik een hard hoofd in. Dat is de service die je krijgt. Ben ook benieuwd hoe de service is, wanneer de aanbetaling van 150 euro wordt terug gevraagd, wanneer er weer niet geleverd gaat worden.
Één ding staat vast: ik zal HA nóóit aanraden binnen mijn netwerk…
Gewenste Oplossing:
Een geleverde bril binnen afgesproken termijn (al is dat al een zeer rekbaar begrip bij HA).
