Mijn Klacht:
Vorige week donderdag 17 januari, heb ik mijn pootje van mijn bril laten maken in Veldhoven. Mijn bril komt niet van Hans Anders, maar het recht laten buigen van een pootje is nooit zo’n probleem. Bij Hans anders kon ik zonder afspraak binnen komen, vandaar mijn keuze. De dame die mijn bril maakte gaf aan dat ze er meer moeite mee had dan normaal, dat ze het langer moest verwarmen dan gebruikelijk en dat het pootje nog extra moest koelen want hij bleef heter dan normaal. Toen ik mijn bril opzette zag ik meteen anders dan hoe ik zag toen ik de winkel binnen kwam. Een rare wazige vlek zag ik. Bij nader controle zat er in mijn glas een soort van kring die je ziet als je met een steen op water gooit. Daarnaast waren er op beide glazen een soort craquele plekjes ontstaan. Toen ik dit aangaf zei de dame dat ik even moest wachten op haar collega die met een andere klant bezig was. Toen zij klaar was en tijd had voor mij werd direct mijn mond gesnoerd. Dit was niet gebeurd hier en dit zou al geweest zijn. Toen ik opperde dat het wellicht gebeurd kon zijn door de warmte kon dat echt niet, want alleen het onderste stukje zou verwarmd zijn. Nogal onder de indruk ben ik vertrokken. Afspraak gemaakt bij mijn eigen opticien en bij een derde opticien voor onafhankelijk advies en zij gaven beide aan dat het wel degelijk door warmte gekomen kan zijn. Nieuwe glazen de enige optie. Ik heb via klantenservice een klacht ingediend en ook zij gaf aan dat warmte deze schade veroorzaakt zou kunnen hebben. Er zou binnen 5 werkdagen contact met me worden opgenomen door het filiaal. In de tussentijd mocht ik mijn bril niet laten maken. Na 5 werkdagen niks gehoord. Dus weer contact opgenomen met de klantenservice. Dezelfde dag werd ik toch gebeld en niet klantvriendelijk te woord gestaan. Bleef bij het verhaal dat het mijn eigen schuld was en dat er daarom niet eerder contact was opgenomen. Toen verloor ik ook mijn vriendelijkheid en gaf ik aan dat ik de gang van zaken niet netjes vond. Ze zei me bij hoge uitzondering 100 euro korting te kunnen geven op een compleet nieuwe bril. Maar dat het echt mijn eigen schuld was, want ze had gezien dat haar collega het op de juiste manier deed. Dat is knap omdat zij bezig meteen klant aan een bureau op minmaal 10 meter waar collega achter een hogere balie mijn bril maakte, ze zat er ook met haar zij naar toe. Toen heb ik gezegd dat ik het haar woord tegen de mijne was en ik geen poot heb om op te staan en daarom ging op hangen… het gaat me in eerste instantie niet eens om een vergoeding, een foutje maken kan gebeuren, maar dan los je het samen op en wordt er tenminste excuus gemaakt. Het gaat me erom dat ik als leugenaar wordt uitgemaakt voor iets waar ik zelf niks aan kan doen. De manier waarop ik ben bejegend vind ik echt niet netjes en ik vind dat ik dat mag laten weten.
Gewenste Oplossing:
Als ik tenminste oprechte excuses gemaakt krijg. En als ik de gemaakte kosten vergoed krijg om mijn eigen bril te laten maken zou ik dat erg fijn vinden.
