Mijn Klacht:
Goedemorgen..
Ik wil via deze mail even een paar dingen op een rij zetten die parten spelen sinds de aanschaf van mijn bril ongeveer 4 weken geleden.
In een vrij spontane actie, omdat ik met iemand mee ging die een andere bril ging uitzoeken, heb ik een bril gekocht.
Een drempel waar ik over moest en dat vrij spontaan ging en ik was er op dat moment content mee. Ogen gemeten, het was dus wel degelijk nodig, montuur uitgezocht en de daarbij passende glazen.
Een beetje overrompeld door mijn eigen spontaniteit maar wel wetend dat het goed was huiswaarts gekeerd in afwachting van het mailtje dat mijn bril binnen is gekomen en opgehaald kon worden.
Dit gebeurde vrij snel en bij het afhalen in jullie vestiging in Woensel was ik eerste instantie blij… de bril moest afgesteld worden en na poging nummer drie werd er door een medewerker gezegd…tja op een gegeven moment is goed ook goed!! Ik was verbaasd en omdat het mijn eerste “vaste ” bril is wist ik dat ik wel moest wennen.
Na 1 dag ben ik al terug gegaan omdat de bril steeds van mijn neus gleed. Niet de bedoeling dus.. Ik werd keurig geholpen door een andere medewerkster en heb nog even benoemd dat ik het de dag er voor niet zo prettig vond dat ik eigenlijk op mijn vingers getikt werd omdat ik al aangaf dat de bril niet lekker zat.
Na 1 week van uitproberen en koppijn ben ik wederom terug gegaan en heb aangegeven dat ik het wegkijken niet scherp zag en avonds twee stel koplampen in mijn spiegel zag terwijl er maar 1 auto achter mij reed.
Ik kon het leesgedeelte wél goed zien maar het wegkijken was echt verschrikkelijk, alsof ik steeds duizelig was wat dus ook hoofdpijn veroorzaakte en ik moest steeds een klein stukje met mijn hoofd knikken om het goed te zien.
In mijn beleving niet zoals het hoort en ik vond het verschrikkelijk.
Na wat naslag werk en metingen kwam men tot de conclusie dat het montuur verbogen was met het inzetten van de glazen. Een voorkomend verschijnsel en voor mij klonk het aannemelijk. Ik weer een week uitgeprobeerd maar het euvel bleef.
De klachten aan mijn nek namen toe en het hoofdpijn werd er niet minder om. (Ik was inmiddels zover dat ik besloten had om het nog 1 kans te geven en dan toch geld retour te vragen en elders te gaan kijken.)
Afgelopen week dus terug, inmiddels mijn vierde week in en nog weinig plezier gehad van de nieuwe, eerste bril!
Weer werd er allerlei metingen gedaan en vervolgens werd er voor gekozen om de bril op te sturen naar het hoofdkantoor om het beter te laten onderzoeken.
Afgelopen vrijdag terug gegaan en mijn bril was nog niet klaar. De medewerkster vond het heel vervelend voor mij, ik had ook al aangegeven dat ik zaterdag de hele dag moest schminken en heel graag mijn bril dan weer had.
Ik ben weer weggegaan en ondertussen heeft deze medewerkster het hoofdkantoor gebeld en mij vervolgens even gebeld en gezegd dat mijn bril er zeker de volgende ochtend zou zijn.
Ik dus weer terug, ondertussen zou reiskosten niet verkeerd zijn, vanuit Sint Oedenrode ieder keer op en neer, maar goed.. ik terug. De medewerkster van de dag zoekt mijn bril, vraagt mij om deze op te zetten en ik vraag op mijn beurt wat er met mijn bril gedaan is. Helemaal niets zegt zij terwijl de medewerkster van vrijdag tegen mij zei dat het hoofdkantoor heeft gezegd dat er teveel spanning op de glazen stond en zij daar iets aan veranderd hebben.
U snapt wel dat ik me vanaf dat moment totaal niet meer serieus genomen voelde.
Het gevolg was dat er dus HELEMAAL NIETS aan de situatie veranderd is..
Op dit moment zit ik achter de computer met een brilletje op, 3 voor een tientje, en ik ben behoorlijk gefrustreerd.
Mijn glazen worden nu een paar millimeter aangepast en als kers op de taart wordt er terloops benoemd dat men de glazen ook zullen aanpassen want men denkt dat ik teveel moeite heb met de geleidelijke overgang van sterkte. Ik doe nog een poging om te zeggen dat ik deze conclusie totaal niet snap want ik heb mijn bril 4 weken officieel waarvan deze nog geen dag goed heeft gewerkt.. Hoe kan men dan deze conclusie trekken Wederom voel ik me als een klein kind behandeld die geen eigen mening magkan hebben en zoals al eerder gezegd ik heb de expertise niet maar ik vind dit echt een voorbarige conclusie waar de medewerkster ook geen duidelijke uitleg over kan geven behalve dat zij dit met een mede collega zojuist even heeft overlegd. Ik zat in dezelfde ruimte maar men koos ervoor om even aan de zijlijn te “smoezen” in plaats van goed te overleggen met mij! En ik als klant zit erbij alsof ik niet capabel ben om iets te zeggen!!
De glazen die er nu ingezet zullen worden zijn meer opgedeeld in segmenten wat voor mijn “makkelijker” zou zijn.. geen idee hoe men hierbij komt en ik heb dit ook proberen bespreekbaar te maken maar voelde me niet gehoord.
Ik mag nu weer 2 weken wachten op de levering van de bril en weet niet hoe het zal verlopen. Ik ben inmiddels erg sceptisch geworden, geef het zeker de kans want inmiddels weet ik wel dat ik echt een bril nodig heb, maar ik voel me alles behalve prettig in deze hele situatie. Op advies van een zeer tevreden klant heb ik spontaan een bril gekocht, wat niet zo goedkoop was, en ik heb er alleen maar problemen mee gehad waar ik totaal niets aan kan doen. En wanneer men dan ook heel lief zegt dat het wel opgelost zal worden want het zou zonde zijn om de bril mee te nemen en vervolgens in de lade thuis te leggen schiet ik vol en besluit ik om deze brief naar jullie te sturen in de hoop hier WEL gehoord te worden en te kijken wat er met deze, inmiddels, heel onprettige situatie, gedaan kan worden.
Ik hoop toch een reactie snel te krijgen…
Gewenste Oplossing:
Als ik serieus wordt genomen en deze situatie opgelost wordt.
(10)
