Klacht: niet willen helpen

Willem Martens op 09 januari 2015 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

excuses aan klant aangeboden

Status Opgelost
Datum 9 januari 2015

Een klant van Hans Anders in Almelo ervaart onvrede over de service na een bezoek voor de reparatie van een gebroken veertje. Ondanks het verzoek om te wachten tot de andere klanten geholpen zijn, weigerde de verkoper dit en stelde voor de bril achter te laten, wat de klant niet acceptabel vond. De klant besloot vervolgens om naar een andere opticien te zoeken en uitte kritiek op de omgangsvormen van de verkoper.

Mijn Klacht:

Vanuit Tubbergen op naar Hans Anders in Almelo daar aangekomen
staan er drie klanten in de winkel.
Ik kwam er voor de reparatie van een gebroken veertje.
De verkoper zegt daar geen tijd voor te hebben van wege de aanwezige
klanten waarop ik zeg dan wacht ik daar wel op tot deze weg zijn.
Verkoper wil dat niet en zegt tegen mij dat ik de bril moet achterlaten zodat
hij hem kan repareren waarop ik antwoord maar ik kan toch niet een week
zonder bril dat interesseert hem niet omdat het maandag is
Nogmaals aangegeven erop te willen wachten maar dat wil hij niet.
Dan maar opzoek naar een andere opticien zeg ik.
Een waardeloze verkoper die niet weet hoe hij met klanten om moet gaan lijkt mij beter voor deze man een andere baan te zoeken.
Hans Anders is wel weer een klant kwijt geraakt, ik kom er in ieder nooit weer.

Gewenste Oplossing:

niet meer van toepassing

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Hans Anders

11 jaren geleden - klacht in behandeling

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 09 januari 2015 om 14:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

excuses aan klant aangeboden

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM