Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Hijneman,

Hartelijk dank voor het melden van uw ongenoegen.

Wat ontzettend vervelend om te horen dat deze actie niet geheel duidelijk voor u was. Bij de actie 2e en 3e bril gratis zitten actievoorwaarden waar u ten tijden van de aankoop mee akkoord gegaan bent. Uiteraard wil ik deze graag nogmaals met u doornemen.

Voor de 3e bril ontvangt u van ons een waardebon. Deze waardebon voor de 3e bril is 2 maanden na afgifte geldig in alle Hans Anders winkels in Nederland (excl.de webshop). De bon is overdraagbaar. Met de waardebon kun je kiezen uit een montuur van Hans Anders met kunststof enkelvoudige glazen zonder bewerkingen. Gebruik je deze bril elke dag, dan adviseren we kraswerende en ontspiegelde glazen, hiervoor betaal je een speciale prijs van 50,- voor enkelvoudige glazen, 100,- voor Varifocus Basic-glazen, 150,- voor Varifocus Traditional-glazen, 210,- voor Varifocus-Excellent glazen en 270,- voor Varifocus Individual-glazen. Allemaal met glazen in standaarddikte (index 1.5). Een merkmontuur, dunnere glazen en andere glasopties zijn tegen een meerprijs verkrijgbaar. De waardebon is niet geldig in combinatie met andere acties en/of voordeelregelingen en niet inwisselbaar voor contanten. Bij besteding van een lager bedrag, wordt er geen restitutie verleend.

De winkel heeft aangegeven dat zij u de mogelijkheid hebben geboden bij aankoop om gebruik te maken van het bewerken van uw glazen, tegen een meerprijs van 25,- euro per glas. U heeft er toen voor gekozen hier geen gebruik van te willen maken. De winkel heeft u na uitlevering van uw bril nogmaals aangegeven de glazen voor u te willen veranderen tegen betaling van 25,- euro per glas, conform de voorwaarden van de actie. U krijgt de gelegenheid tot einde van de maand om van dit aanbod gebruik te maken. Helaas kunnen wij u de bewerking van de glazen niet kosteloos aanbieden.

Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan verneem ik deze uiteraard graag.

Met vriendelijke groet,

Nienke
Hans Anders Webcare