Klacht: Niet goed werkende gehoorapparaat voor de rechter oorzijde

maddnes 98 sofie op 17 mei 2015 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Contact gehad met de klant, klacht is opgelost.

Status Opgelost
Datum 17 mei 2015

Een klant van Hans Anders ervaart problemen met een gehoorapparaat voor het rechteroor, dat na een eerdere reparatie opnieuw niet goed functioneert. Ondanks het verhogen van het volume, ontvangt de klant geen geluid, alleen een piep bij het inbrengen van het apparaat. De winkel suggereert dat eventuele reparatiekosten voor nieuwe slangen voor rekening van de klant komen, wat de klant als een fabricagefout beschouwt.

Mijn Klacht:

Het geluid wat binnen dient te komen om optimaal te kunnen horen is
nihil, ook als ik hem hoger zet dan hoor ik nog niets.
Hij geeft wel een piep als ik hem in mijn oor stopt maar dan is het
geluid weg! Hij is al een keer opgestuurd geweest ter reparatie voor het
het zelfde euvel. Maar nu heb ik het precies het zelfde weer als de
eerste keer! Nu wordt er gesugereert in de winkel van Hans Anders
dat al zouden de weer voor een reparatie opgestuurd dienen de te
worden dat ik dan de reparatie kosten van de nieuwe slangen zelf dient
te voldoen. In mijn ogen zie ik dit euvel als een fabricage fout. Het kan niet zo zijn dat bij de eerste reparatie waar bij er onlangs een nieuwe slang is gemonteerd dat die nu al door slijtage onderhevig is. Er is ergens in dat rechteroor apparaat een fabricage fout en daar om acht ik
het niet noodzakelijk om daar daar van de reparatie kosten te betalen

Gewenste Oplossing:

Als de rechterzijde gehoorapparaat nu eindelijk zo wordt gerepareerd
dat ik er goed door kan horen en mensen goed kan verstaan, en zelf
dat ik ook mijn eigen stem kan horen zonder dat er een betaling aan
reparatie kosten tegen over staat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 21 mei 2015 om 08:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Contact gehad met de klant, klacht is opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM