Habb op 31 december 2018 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen
Geachte mevrouw Hahnraths, Ik heb zojuist uw klant doorgenomen. Wat vervelend dat u onterecht te horen heeft gekregen dat de lenzen nog onderweg waren en uiteindelijk nog steeds niets heeft ontvangen. Dit is niet de service die wij onze klanten...
Samenvatting wordt geladen...
Op 23-11-2018 lenzen besteld via webshop van Hans Anders. In de laatste week mail gestuurd waar lenzen bleven; deze zouden verstuurd zijn en ik zou de lenzen binnenkort ontvangen. Nu, 31-12-2018 lenzen nog steeds niet ontvangen. Hans Anders reageert ook niet meer op mailtjes!
Geld terug! Heb elders lenzen gekocht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 december 2018 om 17:01 geantwoord
Geachte mevrouw Hahnraths,
Ik heb zojuist uw klant doorgenomen. Wat vervelend dat u onterecht te horen heeft gekregen dat de lenzen nog onderweg waren en uiteindelijk nog steeds niets heeft ontvangen. Dit is niet de service die wij onze klanten horen te bieden.
De lenzen door ons verstuurd op 23 november en uitgeleverd aan PostNL. Helaas is er toen om onbekende reden iets fout gegaan bij PostNL, waardoor u het pakketje uiteindelijk niet heeft ontvangen. Mijn excuses voor het ongemak!
Ik begrijp dat u liever uw geld terug heeft gezien u elders de lenzen heeft moeten bestellen. Echter kunnen wij u het geld pas terug geven wanneer u de lenzen zelf aan ons heeft geretourneerd. De lenzen zijn nogmaals in bestelling genomen en worden alsnog naar u opgestuurd. U kunt de lenzen retourneren door ze terug te sturen naar ons of door ze in de winkel in te leveren. U zal hierop uw geld terug krijgen.
Nogmaals bied ik u graag namens Hans Anders onze excuses aan voor het ongemak. Hopelijk doet deze situatie zich in de toekomt niet meer voor.
Wanneer u verder nog vragen heeft, dan verneem ik dat graag.
Met vriendelijke groet,
Linda van Heumen
Hans Anders webcare
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
