andre40 op 23 juni 2023 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen
Beste Andre, Ik vind het erg vervelend om te horen dat u problemen ervaart met uw nieuwe bril. Ik bied u mijn excuses aan voor het ongemak. Graag willen we u vragen om langs de winkel te gaan waar u...
Een klant heeft problemen ervaren met een nieuwe bril van Hans Anders, waarbij de linker poot bij de oorclip gescheurd is en het rechter multifocus glas verkeerd is geplaatst. Hierdoor kan de klant alleen goed lezen door de bril scheef te houden, wat duidt op een verkeerde uitlijning van de optische centra. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn nieuwe bril heeft volgende gebreken:
Linker poot van de bril bij de oorclip gescheurd.
Rechter multifocus glas zit gedraaid, Kan alleen lezen door de bril scheef te houden, d.w.z.
de optische centra staan niet op een verticale lijn.
Bij voorkeur mijn geld terug of anders de gebreken zo snel mogelijk verhelpen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 juni 2023 om 15:49 geantwoord
Beste Andre,
Ik vind het erg vervelend om te horen dat u problemen ervaart met uw nieuwe bril. Ik bied u mijn excuses aan voor het ongemak.
Graag willen we u vragen om langs de winkel te gaan waar u de bril gekocht heeft, zodat wij deze gebreken kunnen verhelpen. We zien u graag tegemoet in onze winkel.
Met vriendelijke groet,
Bibi
Hans Anders Webcare
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
