Mijn Klacht:

Goedendag, 6 maanden geleden kocht ik een bril. Ongeveer 6 weken geleden ben ik naar HA Lelystad geweest om te melden dat het afbladdert. Dit werd meteen erkend. Er werd gezegd dat ik een nieuw montuur kreeg. Er werd in de computer gekeken, er waren nog 37 filialen waar het montuur voorradig was. De week erna zou het montuur er zeker zijn. Maar die week erna hoorde ik niets. De week daarna maar langs gegaan omdat er, met meerdere keren elke dag bellen per dag, niet opgenomen werd.
In de winkel zeiden ze dat er nog geen nieuw montuur was gevonden en dat het moeilijk zou gaan worden. Mogelijk zou er nog een zwarte zijn.
We hebben afgesproken dat, als de andere kleur niet meer te krijgen is, ze er een zwarte zouden laten komen om te kijken of dat was is.
Ik hoorde maar niets, er werd niet opgenomen met bellen, toen heb ik een bericht naar de hans anders site gestuurd. Ik kreeg een aantal dagen later bericht dat mijn bericht doorgestuurd werd naar het filiaal. Toen werd ik gebeld door het filiaal dat hij binnen was. Ik blij. Kom ik vanavond weer in de winkel, blijkt het het zwarte montuur te zijn. Teleurgesteld heb ik hem opgezet maar ik was niet echt enthousiast. Een andere optie zou zijn is, dat er gekeken gaat worden of er een ander montuur te vinden is, in ongeveer dezelfde kleur, en dat de glazen dan overgezet zouden kunnen worden. Maar dan zou ik mijn bril minimaal een week kwijt zijn. Dat is absoluut geen optie, ik kan niet zonder mijn bril. Toen heb ik gezegd dat ik dan niet zoveel keus heb ook al vind ik dat zwarte montuur niet mooi. Dit afbladderende montuur is ook geen gezicht. Ik vond dat ik dan wel een coulance vergoeding zou moeten krijgen omdat dit niet de bril is die ik heb gewildgekocht en ik eigenlijk geen keus heb. Toen werd er gezegd dat dit de garantieregeling is, helaas.
Ik vind, dat ik hier niet akkoord mee hoef te gaan. Ik koop deze bril, deze bril is niet goed buiten mijn schuld om, er wordt een nieuwe beloofd maar die krijg ik niet en moet met een andere kleur genoegen nemen

Gewenste Oplossing:

Als ik hetzelfde montuur dezelfde kleur krijg of een vergoeding van 50 euro zodat ik, zodra ik weer geld heb, naar een nieuwe bril kijken.