Klacht: Moeilijke mensen

orchidee30 op 11 mei 2021 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 mei 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Orchidee30, Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Wat vervelend dat u niet tevreden bent met de nieuwe aankoop. Ik heb direct contact opgenomen met de vestiging in Winschoten waar ik de betreffende collega heb gesproken welke de...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 11 mei 2021

Na het ophalen van een bril bij Hans Anders ervaart de klant problemen met de rechterlens, die scheel en wazig zicht veroorzaakt. Bij een controle blijkt dat de sterkte van de rechterlens 1.25 is, terwijl de klant 1.0 voor beide ogen wil. De klant voelt zich niet serieus genomen en is erg ontevreden over de service.

Mijn Klacht:

Ik heb vrijdag 7 mei.mijn bril opgehaald. Thuis opgezet. Ik zag met die bril op rechterkant scheel en super wazig. Zonder bril zag ik zoveel duidelijker. Toen heb ik de linkerkant 1.0 glas tegen.mijn rechter oog gezet en toen zag ik supergoed. Dus voor beide ogen 1.0 glazen erin. Vandaag maandag 10 mei ermee terug gegaan. Lens van die apparaat was smerig. Test gedaan zei die vrouw nonchalant zie je wel ik wist het. Dat het 1.25 sterkte was rechterkant. Legt ze mij uit alsof ik dom ben. NEE IK WIL 1.0 VOOR BEIDEN GLAZEN. ZIE IK SUPER DOOR. NU MOET IK MET EEN GLAS RECHTS SCHEEL GAAN KIJKEN. BEN ZO BOOS HIEROVER!!

Gewenste Oplossing:

Dat ze me de rechterglas op cilinder 1.0 zetten.
Dat ik met beide ogen normaal zie en niet eentje super scheel met bril op!! Ik ben er ziek van.

Heb er bijna 200 euro voor betaald! Ben hier heel boos over.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 11 mei 2021 om 10:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Orchidee30,

Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Wat vervelend dat u niet tevreden bent met de nieuwe aankoop.

Ik heb direct contact opgenomen met de vestiging in Winschoten waar ik de betreffende collega heb gesproken welke de laatste meting bij u heeft uitgevoerd.

De meting welke gisteren is uitgevoerd, komt 100% overeen met de meting welke is gedaan op 01 mei '21. Vaak, wanneer u een bril met een cilinder krijgt, heeft u echt even de tijd nodig om hieraan te wennen. Ik zou u dan ook willen vragen dit advies te volgen. Uiteraard is uw klacht, welke u telefonisch heeft doorgegeven netjes doorgezet naar de betreffende vestiging en wordt zo snel mogelijk opgepakt en verder besproken.

U wordt hier telefonisch over benaderd.

Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Lisanne
Hans Anders Webcare

orchidee30

Heeft op 11 mei 2021 om 11:13 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Nee ik ga hier zeker niet mee akkoord. Ik wil een beroep doen op mijn 3 maand garantie en of 1.0 cilinder in mn rechter glas. Ik ben hartpatiënt en ik krijg hierdoor echt spanningen op mn hart

Alle klachten die gemeld zijn door orchidee30
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM