Klacht: Misleiding

Gerriedenuijl op 04 december 2013 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 december 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant. Er is naar aanleiding van de klacht contact met klant opgenomen en uitleg gegeven over de nu lopende actie. Op de posters en folders worden de actie voorwaarden vermeld, mede wordt er vermeld dat de prijzen zijn van...

Status Opgelost
Datum 4 december 2013

Een klant ontving een persoonlijke brief van Hans Anders waarin werd aangeboden een bril te kiezen voor 135 euro, inclusief varifocus glazen. Bij bezoek aan de winkel bleek echter dat er nog 150 euro extra betaald moest worden voor de juiste sterkte van de glazen, wat leidde tot verwarring over de inhoud van de brief.

Mijn Klacht:

Ik krijg een brief van Hans Anders met een volgende aanbod: omdat ik een jaar geleden een bril hebt gekocht , mag ik nu een bril uitzoeken voor 135,00 euro
Dit geldt ook voor varifocus glazen .
Hans Anders heeft mijn gegevens en de brief was persoonlijk aan mij gericht.
Toen ik in de Winkel kwam, vertelde de verkoopster dat ik nog 150,00 euro extra moet betalen ! Omdat het niet is bedoeld voor de sterkte van mijn ogen .
Waarom krijg ik deze brief dan ?

Gewenste Oplossing:

Ik wil gebruik maken van deze aanbieding , waarvan de brief naar mij is gestuurd!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Hans Anders

12 jaren geleden - in behandeling

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 04 december 2013 om 16:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant.
Er is naar aanleiding van de klacht contact met klant opgenomen en uitleg gegeven over de nu lopende actie.
Op de posters en folders worden de actie voorwaarden vermeld, mede wordt er vermeld dat de prijzen zijn van glazen met een index van 1.5.
Eventuele extra bewerking zijn mogelijk tegen de standaard meerprijzen.
Met vriendelijke groet
Klantenservice Hans Anders.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hans Anders beoordeeld.

Gerriedenuijl

Heeft op 09 december 2013 om 12:44 geantwoord

Hans anders weet dat ik niet in aanmerking kom voor deze aanbieding en dan wil ik ook geen brief met aanbieding ontvangen ! En daar wordt niets over gezegd! Dus de klacht is helemaal niet opgelost !!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM