Mijn Klacht:

afgelopen woensdagmiddag rond 17:15 ben ik aan de Lange Kerkstraat 46 te Goes in de winkel geweest voor een sportbril.

Hier ben ik goed geholpen door een medewerkster met een licht accent. We hebben samen gekeken wat de beste opties voor mij waren.

Dat kwam op een sportbril van Driive Hybrid 02228761 met meekleurende glazen op sterkte met standaard kraswerende laag en ontspiegeling.

Zij had uitgerekend wat dit zou gaan kosten en kwam op € 308, met 50% korting kwam dit dan op € 154

Dit was akkoord voor mij, maar ik kon hem niet direct bestellen. Omdat de winkel bijna ging sluiten moest ik een nieuwe afspraak maken want ze gingen bijna dicht.

Dus heb ik een vrije dag genomen om vandaag (vrijdag 12 mei) om 13:00 een oogmeting te doen en alles rond te maken.

Oogmeting verliep goed, de bril was al netjes voor mij apart gehouden.

Maar toen kwamen we bij de prijsberekening. Inclusief korting was dit opeens € 238…

Behalve dat ik maar 40% korting kreeg i.p.v. de eerder toegezegde 50%, waren de bedragen voor de glazen significant anders dan woensdag was toegezegd.

Er werd vandaag een heel warrig verhaal opgehouden over indexcijfers of iets dergelijks, enfin voor mij niet te volgen.

Moest minimaal index hebben van 1.6 maar op de website geven jullie aan dat je bij jullie altijd 1.5 krijgt, dus dat vond ik al heel vreemd. (https://www.hansanders.nl/advies/brillen/soorten-brilglazen/ versus https://www.hansanders.nl/acties/wat-kies-jij/). Sterker nog toen ik om uitleg vroeg, wisten ze zelf ook niet waar ze het over hadden.

Ene moment konden wel dunne glazen, dan weer niet, dan kon fotochromatisch wel, dan weer niet, dan moest er weer een coating op, dan die er weer uit.

Om het nog erger te maken kwam de bedrijfsleider erbij, die een nog warriger verhaal hield en met cijfers, opties en kortingspercentages ging goochelen.

€ 50 erbij om weer ergens 50% korting te geven, iets eruit halen, iets erbij. Als klap op de vuurpijl werd het eindbedrag daardoor NOG hoger!

Kortingspercentages daargelaten, het gaat mij om het eindbedrag wat gewoonweg te ver afwijkt van de eerder toegezegde prijs en de inhoud van het gesprek.

Mijn klacht is dus als volgt op te delen:

– Het aankoopbedrag waarvoor de bril was toegezegd wordt niet gehandhaafd (afspraak is afspraak).

– Mij wordt een bedrag toegezegd wat schijnbaar niet mogelijk is om mij later om te praten aan tafel om ineens meer te betalen (ik voel me misleid).

– Eenmaal aan tafel krijg ik een echt bijzonder en behoorlijk slecht verhaal, onbegrijpbaar voor iedereen (ik voel me niet serieus genomen, ik had het idee dat ik als simpel zieltje gezien werd dat wel even met jargon omgepraat kon worden).

– De actie is blijkbaar heel misleidend doordat men verplicht is duurdere glazen te nemen om toch de korting te kunnen krijgen (de kleine letters zijn onbegrijpbaar voor een leek als ik).

Nadat ik dit gemeld had via het klachtenformulier, kreeg ik de melding dat ik binnen 5 weekdagen een inhoudelijke reactie zou krijgen. Na die 5 dagen een mail gestuurd naar de klantenservice. Je raad het al; nog steeds geen reactie…

Gewenste Oplossing:

Bril voor afgesproken prijs op die daadwerkelijke woensdag