Mijn Klacht:
Via Hans Anders een brief gekregen: Volgens onze gegevens hebt u nog recht op brilvergoeding. Wij verdubbelen het bedrag en uw bril is GRATIS.
Ik na Hans Anders Barneveld. Vrouw kent mij van de contactlenzen die ik vaak kom halen. Ja hoor ik had recht, want het was 3 jaar geleden dat ik mijn laatste bril heb gekocht. Geen uitleg over dat zij maar BEPERKT kunnen inzien of ik hier werkelijk recht op heb, stond ook niet in de brief. Ik heb een nieuwe bril gekocht. Ik had zelfs ook nog een potje om mooie blauwe glazen te nemen wat helpt bij schermen. Ok! Dus ik een bril gekocht, krijg ik een brief later dat ik geen recht hebt op de uitkering en dat ik 100,- moet betalen. (Dit was het gedeclareerde bedrag en niet de helft). Ik vind dit absoluut misleidende reclame, wij als consument weten niet wat zij wel of niet kunnen inzien. In de brief had duidelijker moeten staan, wanneer je GEEN recht hebt op deze aanspraak (bij bijvoorbeeld declaratie van je contactlenzen).
Gewenste Oplossing:
1. Ik vind dat Hans Anders allereerst de vorm van reclame moet stoppen! Dit is misleidend en ze moeten mensen beter informeren. Zowel per brief als per medewerker!
Ik ben overigens niet de enige die dit vindt, op het internet kun je veel van de misleidende manier van Hans Anders vinden, want TOT PROBLEMEN leidt bij de consument. Ik denk niet dat dit de bedoeling is.
2. Ik vind dat Hans Anders met een grote tegemoetkoming moet komen om tegen kostprijs deze bril te facturen met een brief ter excuses! Anders zijn ze echt een trouwe klanten van 20 jaar kwijt! Ik vind dit geen stijl. Ik ben altijd erg tevreden geweest, maar hier kan ik niet mee leven.
(10)
