Mijn Klacht:
Ik heb een keurige brief gehad om een bril te kopen voor 169,00 en wat bleek heb toch 231.50 moeten betalen . Ivm coronatijd was de voucher verlengd.
Gewenste Oplossing:
Ik hoop op een positief antwoord
Klacht: Misleidende reclame
[email protected] op 05 juni 2020 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 5 juni 2020
Reactie van het bedrijf:
Beste [email protected], Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Ik vind het erg naar om te vernemen dat u niet compleet op de hoogte bent gebracht, waardoor de kosten hoger zijn uitgekomen dan gedacht. Graag geef ik u een...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Hans Anders
Heeft op 05 juni 2020 om 16:51 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste [email protected],
Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Ik vind het erg naar om te vernemen dat u niet compleet op de hoogte bent gebracht, waardoor de kosten hoger zijn uitgekomen dan gedacht. Graag geef ik u een toelichting.
Allereerst zijn de sterktes, hoe ik het begreep van mijn collega's, flink gewijzigd. Hierbij was een verdunning, waarvan u een meerprijs betaald geadviseerd. Ook heeft u een betere maar duurdere optie van multifocale glazen, waar u een stuk meer voor betaald, dan wat u waarschijnlijk via internet heeft aangevinkt.
Daarbij komt, is dat er ook gekozen is voor twee extra glasopties - de superkraswering een Easy Drive filter, waar ook een meerprijs in rekening voor wordt gebracht.
Ook is er een Bril Garant Plan á €32 euro toegevoegd, wat de prijs in totaal verhoogd.
Al met al, zijn er opties gekozen, waar het eindbedrag zo te zien duurder van is geworden, dan wat u gezien hebt op de website.
Mocht u toch nog vragen of opmerkingen hebben, dan adviseer ik u toch even telefonisch contact op te nemen, of langs te komen in de winkel zodat we de verschillen precies kunnen bespreken.
Met vriendelijke groet,
Lisanne
Hans Anders Webcare
💡
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
