Mijn Klacht:
vorige week hebben we een zonnebril op sterkte uitgezocht voor onze zoon en deze week is de bril naar tevredenheid geleverd. Door de (misleidende) reclameposter met stapelkorting hebben we besloten nog 2 zonnebrillen (zonder sterkte) aan te schaffen. We dachten nu totaal 50 of zelfs 60% korting te krijgen. Na 2 leuke brillen uitgezocht te hebben wilden we afrekenen, maar kregen we op de zonnebrillen helemaal geen korting. We voelen ons echt misleid! Niemand heeft ons verteld dat er voorwaarden zijn aan de stapelkorting.. dit was ook niet vermeld op het reclamebord aan de weg… We hebben afgerekend met een wrang gevoel.. Blij met de nieuwe zonnebrillen, maar teleurgesteld over het niet eerlijk delen van voorwaarden van de actie.
klacht gemeld bij de klantenservice, maar deze scheept ons af met: de acties zijn altijd alleen op brillen mét sterkte…
Gewenste Oplossing:
het lijkt ons reëel als er een tegemoetkoming komt vanuit Hans Anders door een deel van de zonnebrillen alsnog te vergoeden. (totaalkosten van 2 zonnebrillen waren 258euro)
Ook zou het beter zijn om bij de reclame (posters) uitdrukkelijk te vermelden dat er voorwaarden aan de actie zitten.
