Terug

Klacht: Misleidende brieven naar klantenversturen

gerard burhenne op 15 juni 2021 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hans Anders has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 15 juni 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste gerard burhenne, Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Ik vind het vervelend dat uw nieuwe bril niet gedeclareerd is. In de brief kijken wij naar de laatste bril welke gekocht is met de vergoeding van de zorgverzekeraar....

Bedrijf Hans Anders
Categorie Opticïens en brillen
Status Opgelost
Datum 15 juni 2021

Een klant van Hans Anders heeft klachten over misleidende communicatie via brieven van het bedrijf. Ondanks dat de klant regelmatig gebruikmaakt van de diensten, ontving hij herhaaldelijk berichten over een gratis varifocale bril, maar moest uiteindelijk extra kosten betalen en kreeg een afwijzing van de zorgverzekeraar voor de declaratie. De klant voelt zich misleid door de communicatie over de gratis aanbieding.

Mijn Klacht:

Ik ben op zich zelf een goede en regelmatige klant bij Hans Anders. Maar het laatste jaar ontvang ik tot 2 maal toe, brieven per post met de mededeling dat ik van mijn ziektekosten verzekeraar (gemeentepakket} nu snel actie moet ondernemen om nog de volledig gratis (Hans Anders) collectie mijn gratis varivocale bril moet ophalen, want anders vervalt deze actie. Ik dacht nou ja ik heb nog een goeie bril maar vooruit maar. In de winkel in Assen was alles geen enkel probleem en alles is in orde. Wel even upselling en ik moest dan toch nog 110,00 extra bijbetalen. Ook dit is geen probleem alhoewel ik daar al dacht WAT GRATIS!! Als bliksem op een heldere zomerdag Ontvang ik weer een brief Uw declaratie bij uw zorgverzekeraar is afgewezen effe betalen 180,00 euro Dus mijn GRATIS bril uit de brief van HANS ANDERS kost mij dan 300,00 euro Dit is wel MISLEIDEND dat Hans Anders uit naam van mijn zorgverzekeraar brieven en bevestigingen schrijft en achteraf klopt er geen donder van Is gewoon klanten op het verkeerde been zetten en achteraf de onschuld spelen. MIJN ADVIES zoek een betrouwbaar bedrijf dit kost U geld !! Ik voel mij opgelicht

Gewenste Oplossing:

Hans Anders neemt de schade over, en de kosten

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Hans Anders

4 jaren geleden - Goedemiddag Gerard, wat naar dat de declaratie is afgewezen, volgens onze gegevens zou je namelijk deze gewoon vergoed moeten krijgen. Heb je wellicht in de tussentijd een bril laten declareren bij een andere opticien? Als dit het geval is dan zien wij hier niks over in ons systeem en zal dat verklaren waarom de declaratie is afgewezen. Als dit niet het geval is wil ik je vragen om nog contact op te nemen met de zorgverzekering om na te gaan waarom hij is afgewezen, aangezien hij volgens onze gegevens echt geaccepteerd had moeten worden. Mijn excuses voor het ongemak, Groet Lars

Reactie van de melder van de klacht gerard burhenne

4 jaren geleden - Goedendag Lars Ik heb geen nieuwe bril gehad in de tussentijd. Maar als ik het goed begrijp uit je reactie is het zo dat ik nu contact moet opnemen met de Univé terwijl jullie uit naam van Univé mij een brief schrijven met het goeie nieuws. Het lijkt mij dat jullie contact hebben met mijn Univé declaratie Dan kunnen jullie toch ook contact opnemen met Univé

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 15 juni 2021 om 13:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste gerard burhenne,

Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede.

Ik vind het vervelend dat uw nieuwe bril niet gedeclareerd is.

In de brief kijken wij naar de laatste bril welke gekocht is met de vergoeding van de zorgverzekeraar. In 2018 was u nog verzekerd bij Achmea Zilveren Kruis. Wij versturen de brief dan ook, dit staat ook in de brief zelf, vanuit de gedachte dat u daar nog verzekerd bent met de voorwaarden welke voor Achmea Zilveren Kruis gelden. Als u bent overgestapt naar een andere verzekeraar, kunnen wij dit niet zien in verband met uw privacy. Vaak is het dus ook handig om na te vragen of u recht heeft op vergoeding vanuit de nieuwe verzekering met uiteraard andere voorwaarden. Ook staat in de brief het volgende: De in de brief genoemde glazen en glasdikte zijn vergelijkbaar met uw laatste brilaankoop bij Hans Anders. Bijvoorbeeld meekleurende glazen en coating zijn niet meegerekend. De prijzen zijn dus berekend op de prijzen van 2018, dit zal uiteraard dus afwijken.

Ik begrijp dat dit een vervelende situatie is en ik bied daarom ook mijn oprechte excuses aan voor het ongemak. Ik kan u helaas nergens in tegemoetkomen omdat alles duidelijk in de brief stond vermeld.

Het spijt me u niet anders te kunnen berichten.

Wanneer er verder nog vragen zijn dan hoor ik dat graag.

Met vriendelijke groet,
Ashley
Hans Anders Contact Center Medewerker
088 2745536 (Lokaal tarief)

Alle klachten die gemeld zijn door gerard burhenne
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Hans Anders

Alle klachten over Hans Anders →

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen

Alle klachten in Opticïens en brillen →
Meld uw Klacht over Hans Anders
Zo werkt het