Klacht: Misleidende actief hans anders

Jassies op 12 juli 2021 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 juli 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Jassies, Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Ik vind het erg jammer om te horen dat u niet compleet op de hoogte was over de voorwaarden van de actie 31. Excuses voor het ongemak. Ik stuur u...

Status Opgelost
Datum 12 juli 2021

Een klant van Hans Anders ervaart onduidelijkheid over een aanbieding waarbij drie brillen zouden worden geselecteerd, waarvan twee gratis zouden zijn. Bij het afrekenen bleek dat er extra kosten in rekening werden gebracht voor de gekozen brillen met dun glas, wat leidde tot frustratie bij de klant. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik kon 3 brillen uitzoeken waarvan 2 gratis zouden zijn. Maar bij het afrekenen blijkt dat toch niet zo te zijn. Een bril kwam op 300 euro en ik moest dan toch nog even 150 bijleggen voor die andere twee.
De verkoopster vertelde mij dat dat zou komen omdat ik in al de 3 brillen extra dun glas had gekozen. Maar dat is vreemd want daar betaal ik toch extra voor in de eerste bril. Ik heb ze wel genomen want ben nodig aan een andere bril toe maar dit kan toch niet?

Gewenste Oplossing:

Als ze mij met die 150 euro tegemoet komen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Hans Anders

4 jaren geleden - Goedemorgen Jassies, wat naar om te horen dat er onverwachte kosten bij kwamen. De 3de bril is gratis wanneer je glazen met een standaard dikte neemt en de glazen zonder kraswerende laag en ontspiegeling neemt. Aangezien u bij de 3de bril extra glas opties heeft genomen is er dus een meerprijs in kaart gebracht. Groet, Lars

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 13 juli 2021 om 14:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jassies,

Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Ik vind het erg jammer om te horen dat u niet compleet op de hoogte was over de voorwaarden van de actie 31. Excuses voor het ongemak.

Ik stuur u in dit bericht de voorwaarden van de actie nogmaals op. Ik zou u willen vragen om dit door te nemen.

Helaas kunnen we, vanwege de voorwaarden geen tegemoetkoming aanbieden. Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Lisanne
Hans Anders Webcare

2e en 3e bril gratis
Bij aankoop van een complete bril, is de 2e complete bril gratis met exact dezelfde glazen en glasopties als de 1e bril. Als 2e bril kun je kiezen voor een montuur uit dezelfde of een lagere prijsklasse als de 1e bril. Bij prijsverschil is de goedkoopste complete bril gratis. Bij aankoop van 2 Ray-Ban® monturen betaal je 30,- extra voor het 2e Ray-Ban® montuur. De 1e en 2e bril zijn voor 1 persoon, de 3e bril kan met een waardebon ook aan iemand anders gegeven worden. De gratis 3e bril is een enkelvoudige (zonne)bril op sterkte met een eigenmerkmontuur en index 1.5 glazen zonder kraswerende laag en ontspiegeling.

Geef de 3e bril aan iemand anders
Deze waardebon voor de 3e bril is 2 maanden na afgifte geldig in alle Hans Anders winkels in Nederland (excl.de webshop). De bon is overdraagbaar. Met de waardebon kun je kiezen uit een montuur van Hans Anders met kunststof enkelvoudige glazen zonder bewerkingen. Gebruik je deze bril elke dag, dan adviseren we kraswerende en ontspiegelde glazen, hiervoor betaal je een speciale prijs van 50,- voor enkelvoudige glazen, 100,- voor Varifocus Basic-glazen, 150,- voor Varifocus Traditional-glazen, 210,- voor Varifocus-Excellent glazen en 270,- voor Varifocus Individual-glazen. Allemaal met glazen in standaarddikte (index 1.5). Een merkmontuur, dunnere glazen en andere glasopties zijn tegen een meerprijs verkrijgbaar. De waardebon is niet geldig in combinatie met andere acties en/of voordeelregelingen en niet inwisselbaar voor contanten. Bij besteding van een lager bedrag, wordt er geen restitutie verleend.

De kartonnen/papieren vouchers voor de 3e bril zijn vanaf januari 2020 komen te vervallen en zijn sinds maart 2020 niet meer geldig. Geldige vouchers zijn geprint en voorzien van een einddatum.

Alle klachten die gemeld zijn door Jassies
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM