Terug

Klacht: miscommunicatie voorlichting

larisse20 op 28 januari 2013 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hans Anders has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 14 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

opgelost

Bedrijf Hans Anders
Categorie Opticïens en brillen
Status Opgelost
Datum 28 januari 2013

Een klant heeft in juli 2012 twee gehoorapparaten gekocht bij Hans Anders in Woensel en kreeg in december 2012 te maken met een onverwachte bijbetaling van 400 euro. De verkoopster had eerder aangegeven dat dit bedrag na aftrek van het eigen risico van de zorgverzekeraar terugbetaald zou worden, maar de zorgverzekeraar bevestigde dat dit niet het geval was. De klant ontving enkel een excuses van de verkoopster, maar geen compensatie voor de miscommunicatie.

Mijn Klacht:

heb bij uw filiaal WC Woensel twee gehoorapparaten gekocht in juli 2012.laatste afrekening was 18 december 2012.ik moest toen 400euro bijbtalen maar de verkoopster heeft mij drie maal gezegd dat ik dit bedrag na aftrek van mijn nog openstaande eigen risico van de zorgverzekeraar(plus VGZ)terug zou krijgen.na contact met plus VGZ bleek dit niet het geval en werd gezegd dat de verkoopster dit NOOIT had mogen zeggen.ik heb van de verkoopster alleen een sorry gehad maar daar heb ik mijn geld niet mee terug.valse voorlichting dus of onkunde.

Gewenste Oplossing:

eventuele storno van het gehele bedrag of een gedeelte hiervan

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb Hans Anders een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 14 februari 2013 om 13:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

opgelost

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Hans Anders

Alle klachten over Hans Anders →

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen

Alle klachten in Opticïens en brillen →
Meld uw Klacht over Hans Anders
Zo werkt het